实时支持和自动化之间的冲突的概念被大大夸大了。
多年来，人们普遍认为人类代理和人工智能 (AI) 无法共存。这种误解部分源于人们担心自动化只会取代人类。与此相反，哈佛大学的研究表明，自动化的引入不仅会消除工作，还会改变工作。此外，面向客户的角色仍然需要人工智能所缺乏的同理心和创造力等独特品质。
这种误解不仅阻碍了有效的客户体验 (CX) 战略规划，而且还导致企业错失良机。
企业不应将人工客服和自动化视为相互冲突的实体，而应认识到双赢的潜力。有远见的领导者应该探索技术（特别是人工智能和自动化）如何服务客户，同时增强人工客服的能力。
自动化优先战略消除了恐惧 阿根廷 whatsapp 号码数据库 并确保了卓越的人工支持体验，使企业能够明智地利用人力资源。
了解增强人力支持的自动化优先策略
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