作者： 阿尔贝托·冈萨雷斯
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81%的消费者认为公司提供的体验与产品和服务同等重要，以至于到2020年，客户体验将成为品牌差异化的主要要素，领先于价格或产品等要素。
DIR&GE将于10 月 25 日组织第六届 客户体验大会 ，这是管 加拿大 CTO CIO 电子邮件列表 理环境的领先会议，旨在发现客户体验作为公司竞争力驱动因素的关键。当天，领先的国内和国际品牌将分享他们的最佳实践和策略，通过满足全渠道消费者的期望来建立联系并建立忠诚度。
“客户体验，创造有价值的关系以建立客户忠诚度”圆桌会议将解决品牌从交易心态转变为关系哲学的需求，以将客户置于战略的中心。 该小组由ICEMD 公司董事José María Macías主持，将与Movierecord首席执行官Alfonso Oriol Fabra进行辩论；Montserrat Díaz Ruiz ， Securitas 直接报警接收中心主任；Juan Larrauri，Mutua Madrileña数字战略主管；Parclick首席营销官Marcos Fargas和AirHelp业务开发总监Philippe Strässle 。