Prečo je dôležitá príprava a súhlas?
Keď voláte klientovi, musíte rešpektovať jeho čas. Dôvera je v kúpiť zoznam telefónnych čísel biznise kľúčová. Telefonovanie bez objednania dôveru neničí, ale nebuduje. Naopak, klient môže mať pocit, že ho otravujete. Zákazník si vás musí vybrať sám. Musí mať záujem o váš produkt.
Prečo "studené hovory" nefungujú?
Studené hovory sú hovory, keď voláte neznámemu človeku. Ľudia tieto hovory často neznášajú. Sú zaneprázdnení a nemajú čas. Myslia si, že im chcete niečo predať. Preto je lepšie volať "teplé hovory". Teplý hovor je, keď klient už o vás vie. Možno si stiahol vašu e-knihu. Alebo sa prihlásil na váš newsletter.
Ako získať súhlas klienta?
Súhlas klienta je najlepší. Klient sám chce, aby ste mu zavolali. Môžete to urobiť cez e-mail marketing. Pošlete mu e-mail s pozvánkou. Napríklad, pozvete ho na online seminár. Po seminári môžete zavolať. Klient bude vedieť, kto volá.
Ako sa pripraviť na hovor
Dobrá príprava je polovica úspechu.
Prieskum klienta
Predtým, ako zavoláte, urobte si prieskum. Zistite, kto je váš klient. Čo robí? Aké má problémy? Tieto informácie môžete nájsť na LinkedIn alebo na webstránke. Ak poznáte klienta, hovor bude osobnejší. Klient uvidí, že vám na ňom záleží.
Pripravte si plán hovoru
Nepíšte si kompletný scenár. Pripravte si plán hovoru. Plán by mal obsahovať úvod. Mal by obsahovať hlavný cieľ hovoru. A mal by obsahovať záver. Plán vám pomôže sústrediť sa. Pomôže vám nezabudnúť na dôležité veci.
Ako uskutočniť efektívny hovor
Keď ste pripravení, zavolajte.
Začnite s pozdravom
Hovor začnite pozdravom. Povedzte svoje meno a názov firmy. Napríklad: "Dobrý deň, volám sa Peter zo spoločnosti X." Potom vysvetlite dôvod hovoru. Hovorte o tom, čo klientovi pomôže. Nie o tom, čo chcete predať. Hovorte o riešeniach problémov.
Počúvajte a pýtajte sa
Najdôležitejšia časť hovoru je počúvanie. Hovorte málo. Počúvajte veľa. Pýtajte sa otvorené otázky. Nechajte klienta rozprávať. Čím viac hovorí, tým viac informácií získate. Tým lepšie mu môžete pomôcť.
Čo robiť po hovore
Hovor sa skončil, ale práca nie.
Zapisujte si informácie
Hneď po hovore si urobte zápisky. Zapíšte si, čo klient povedal. Zapíšte si, čo ste mu sľúbili. Zapíšte si, kedy mu máte zavolať znova. To vám pomôže byť profesionálny. To vám pomôže udržať si klienta.
Dodržujte sľuby
Keď niečo sľúbite, dodržte to. Ak sľúbite poslať e-mail, pošlite ho. Ak sľúbite zavolať, zavolajte. Dodržiavanie sľubov buduje dôveru. Dôvera je kľúčová pre dlhodobý vzťah.
Budúcnosť telefonovania
Svet sa mení. A telefonovanie tiež.
Rola technológií
Technológie môžu pomôcť. Napríklad, CRM systémy vám pomôžu spravovať kontakty. Umelá inteligencia (AI) vám pomôže analyzovať hovory. AI vám môže dať tipy, ako sa zlepšiť.
Dôležitosť personalizácie
V budúcnosti bude personalizácia dôležitejšia. Budete musieť vedieť o klientovi čo najviac. Budete s ním musieť hovoriť ako s jednotlivcom. Nie ako s číslom v zozname. To zvýši šance na úspech.