ການສ້າງສະຄຣິບການຂາຍ
ການມີສະຄຣິບການຂາຍທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ຮັດກຸມແມ່ນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບການຂາຍ telesales, ໂດຍສະຄຣິບນີ້ຄວນຈະປະກອບດ້ວຍການແນະນໍາຕົວ, ການນໍາສະເໜີຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ບໍລິການ, ຂໍ້ດີ ແລະ ຈຸດເດັ່ນ, ການຕອບຂໍ້ຄັດຄ້ານທີ່ມັກເກີດຂຶ້ນ, ລາຍຊື່ຂໍ້ມູນ ແລະ ຂັ້ນຕອນການປິດການຂາຍ, ເຊິ່ງທັງໝົດນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂາຍສາມາດດໍາເນີນການສົນທະນາໄດ້ຢ່າງຄ່ອງແຄ້ວ, ບໍ່ສະດຸດ, ແລະ ຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນທັງໝົດໄດ້ຖືກສື່ສານໄປເຖິງລູກຄ້າຢ່າງຄົບຖ້ວນ.
ການສື່ສານດ້ວຍນໍ້າສຽງ
ການສື່ສານທາງໂທລະສັບແມ່ນບໍ່ເຫັນໜ້າກັນ, ດັ່ງນັ້ນ, ນໍ້າສຽງຈຶ່ງເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນການສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກໃນແງ່ບວກ, ພະນັກງານຂາຍຕ້ອງໃຊ້ສຽງທີ່ມ່ວນຫູ, ຊັດເຈນ, ແລະ ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ພ້ອມທັງປັບລະດັບຄວາມດັງ ແລະ ຈັງຫວະການເວົ້າໃຫ້ເໝາະສົມກັບສະພາບການ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ้ารູ້ສຶກຜ່ອນຄາຍ, ໄວ້ວາງໃຈ, ແລະ ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຮັບຟັງຂໍ້ສະເໜີຢ່າງຕັ້ງໃຈ, ເຮັດໃຫ້ການຂາຍປະສົບຜົນສໍາເລັດໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
ການຈັດການກັບຂໍ້ຄັດຄ້ານ
ໃນການຂາຍ telesales, ພະນັກງານຂາຍຈະຕ້ອງປະເຊີນກັບຂໍ້ຄັດຄ້ານຈາກລູກຄ້າຢູ່ສະເໝີ, ເຊິ່ງການຮັບມືກັບຂໍ້ຄັດຄ້ານເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງມີສິລະປະແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນ, ໂດຍພະນັກງານຂາຍຄວນຮັບຟັງຢ່າງຕັ້ງໃຈ, ສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈໃນທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ຈາກນັ້ນໃຫ້ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນມຸມມອງໃໝ່ ຫຼື ຕັດສິນໃຈໄດ້ດີຂຶ້ນ, ເຊິ່ງຈະເປັນການປ່ຽນຈາກການປະຕິເສດມາເປັນການສົນທະນາທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
ການປິດການຂາຍ
ຂັ້ນຕອນການປິດການຂາຍເປັນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນການຂາຍ telesales, ພະນັກງານຂາຍຕ້ອງໃຊ້ຄໍາເວົ້າທີ່ໜັກແໜ້ນ ແລະ ກົງໄປກົງມາ, ເຊັ່ນ "ທ່ານສົນໃຈສັ່ງຊື້ສິນຄ້າຂອງເຮົາໃນມື້ນີ້ເລີຍບໍ່," ຫຼື "ເຮົາສາມາດສົ່ງສິນຄ້າໃຫ້ທ່ານໄດ້ໃນມື້ອື່ນ," ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈ, ພ້ອມທັງສະຫຼຸບຜົນປະໂຫຍດ ແລະ ຂໍ້ດີຂອງຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ບໍລິການຄືນໃໝ່, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກໝັ້ນໃຈໃນການຕັດສິນໃຈຊື້ສິນຄ້າ ແລະ ບໍລິການໃນທີ່ສຸດ.
ການຕິດຕາມຜົນ
ຫຼັງຈາກການຂາຍສໍາເລັດ, ວຽກງານຂອງພະນັກງານຂາຍ telesales ຍັງບໍ່ສິ້ນສຸດ, ຄວນມີການໂທຕິດຕາມຜົນເພື່ອສອບຖາມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ, ແລະ ໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ບໍລິການໃໝ່, ເຊິ່ງເປັນການສ້າງສາຍພົວພັນໄລຍະຍາວ ແລະ ເຮັດໃຫ້ລູກກາຍເປັນລູກຄ້າປະຈໍາ, ພ້ອມທັງສ້າງໂອກາດໃນການຂາຍຄັ້ງຕໍ່ໄປ.