消费者市场在选择产品、购买、请求技术援助服务、跟踪交付等时越来越多地寻求人工智能提供的便利，这并不是什么新鲜事。
正是这些服务的效率带来了消费者的满意度 以色列电报 和忠诚度。因此，自动化与销售各个阶段的个性化相结合一直是为客户创造积极体验的关键。
准确地说，CRM（客户关系管理）是一套非常广泛的工具和解决方案，从管理客户关系开始贯穿整个销售周期。
下面，我们为您解析什么是集成CRM及其好处。
CRM 工具和集成策略
CRM 具有大量有助于售前、售中和售后的功能。当然，功能范围取决于与其他系统的集成。让我们了解一下。
CRM工具 存储和收集数据，让您监控公司与消费者之间的互动，以及潜在客户、潜在客户的路径；可视化销售漏斗的各个阶段，并追踪导致客户最终完成购买的路径，即他们是否通过公司网站、社交媒体上发布的广告或电子邮件到达产品。
一般来说，CRM 工具生成的数据和信息使涉及销售的整个系统更加智能，从而有助于指导行动并了解需要改进和更多投资的阶段。
有了这些信息，公司就可以制定新的潜在客户捕获策略、识别失败和成功、绘制消费者档案，并据此开发日益个性化的服务和方法。
为了使该工具的潜力达到顶峰，与其他系统的集成至关重要，因为集成越广泛，生成的数据和信息就越完整。
让我们了解一些集成的可能性及其好处。
客户关系管理和 WhatsApp
WhatsApp 是全球最广泛使用的通讯应用程序。就销售而言，这意味着有广阔的探索领域。
同时，当公司提供这种易于访问的即时通讯应用程序作为沟通渠道时，也将客户视为客户。在实践中，这对于消费者来说意味着购买和解决他们的需求的轻松和敏捷。
除了与消费者建立牢固的关系和流畅的沟通基础之外，当 WhatsApp 与 CRM 集成时，该公司还可以获取数据来绘制和改进其销售渠道。
通过这种集成，WhatsApp 同时成为一个服务渠道和强大的数据源，除其他外，它还可以增加对潜在客户的捕获，只需点击几下即可扩大消费者市场。
CRM 和聊天机器人
大多数消费者可能已经体验过 聊天船：与模拟人类的机器人进行对话。用于此目的的程序已日益得到改进，主要是通过个性化语言，并得到数据收集和消费者档案设计的支持。
集成 CRM 和聊天机器人的一大好处是，客户服务可以在机器人和人类之间轮换，从而使不同的策略相辅相成。一方面，消费者不会等待，他们的需求会得到及时满足。另一方面，团队会智能地进行干预，优化时间并避免超负荷。
此外，这种集成还增加了从消费者市场收集信息和数据的过程。
客户关系管理和业务流程管理
BPM 是另一个有趣的集成可能性。该工具旨在管理公司的内部流程，即 Business Process Management 的缩写。这种内部管理工具与 CRM 集成的主要好处是公司流程的全局可视化。
这种类型的集成保证了目标和流程映射的一致性。毕竟，内部管理实践直接影响销售专业人员绩效的成功，并影响链条的末端：消费者。
CRM 和服务台
服务台是 全渠道的客户服务中心。这意味着客户通过各种渠道与公司联系，公司集中接收他们的信息。
例如，正是这种集中化使得客户只能提供一次信息，即使他们使用不同的公司渠道。
在这个售后流程中，CRM 集成有助于更好地了解消费者，从而了解哪些内容可以提高他们的忠诚度。不仅如此，还可以通过更快地识别模式和创建解决方案来预测需求。
集成的智能：销售的可扩展性和个性化
正如我们所看到的，集成程度越高，数据和信息的智能程度就越高。因此，管理者有更多的基础来制定策略。
可用的集成可能性涵盖了销售的不同领域和时刻，优化了每个阶段和全球流程，因此 CRM 促进了客户关系的 360° 视图，这是通过传统管理手段无法实现的。
这种类型的情报可以帮助公司定义有效的可扩展性策略，同时创造精确且有针对性的销售。更不用说，很容易知道如何投资以及投资哪些潜在客户。
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