增強監督：主管可以全面了解正在進行的交互，而不會中斷客戶體驗。
提升座席績效：專注於主動輔導而不是被動幹預可以幫助座席更有效地提高他們的技能。
更好的客戶體驗：透過主管監控情緒和合規性等關鍵參數，客戶可以獲得一致、高品質的支援。
Supervisor Assist 中的 Convin 即時聊天助理完美地平衡了即時監督和座席自主權。主管能夠監控關鍵參數並提供有針對性的指導，而無需直接幹預聊天，從而確保無縫、高效且以客戶為中心的支援體驗。
為什麼即時客服支援對於呼叫中心來說是不可或缺的
客戶現在需要快速、準確和個人化的支援。雖然人工智慧代理 新加坡號碼 涵蓋了基礎知識，但現實世界的問題需要即時代理。 Convin 的即時聊天助理提供即時指導，確保客服人員每次 都能提供一流的支援。
1. 即時存取情境戰鬥卡
Convin 解決方案的突出特點之一是它使用動態戰鬥卡。這些上下文相關的提示旨在為代理提供基於對話流的即時資訊和腳本。
當客戶提及特定的預設關鍵字，例如「退款」或「帳單問題」時，系統立即觸發相關的戰鬥卡。
這張戰鬥卡包含量身定制的回應、重要的政策細節以及指導代理商完成解決過程的逐步說明。
這可確保代理程式始終擁有正確的訊息，從而提高準確性並縮短回應時間。