Escucha social
Aquí hay algunos pasos prácticos para hacer Social Listening
Definir objetivos
Tienes que preguntarte qué quieres saber de los usuarios y elegir los objetivos ; esto le ayudará a centrar su atención y elegir las métricas y los datos que mejor se adapten a su propósito.
Algunos ejemplos :
¿Te gustaría conocer las opiniones de los usuarios sobre tu marca?
¿Está dispuesto a descubrir nuevos mercados u oportunidades de colaboración?
¿Quiere entender lo que dicen sobre números de teléfono ecuador sus competidores en línea?
Identificar palabras clave
Establece los temas que consideras estratégicos para tu negocio e identifica las palabras clave a estudiar para tener datos sobre los que trabajar.
Para una investigación profunda de palabras clave , puedes utilizar herramientas SEO como, por ejemplo, Answer The Public o Ubersuggest , para identificar si las palabras clave realmente corresponden a la intención de búsqueda de los usuarios.
Algunas palabras clave y hashtags pueden ser, por ejemplo, el nombre de tu marca, el de tus productos o servicios, marcas de la competencia o términos genéricos relacionados con tu industria.
Elige las herramientas
Para hacer escucha social se necesita una combinación de habilidades tecnológicas , especialmente para recopilar información, y habilidades humanas para interpretar los comentarios de los usuarios con pensamiento crítico y transformarlos en acciones concretas.
Algunos software que pueden ayudarte a recopilar datos y organizarlos son, por ejemplo: Talkwalker, Buzzsumo, Mention, Digimind y Awario.