的们的忠诚度计划。我们特别可以引用Nature et Découvertes或Etam 品牌，它们的项目最近得到了发展。例如，艾格 (Etam) 去年四月推出了新的忠诚度计划。他的目标是什么？除了经典优惠之外，还提供更多关系和体验，彻底改变品牌与客户之间的关系。
忠诚度和客户知识，制胜组合
3. 结合力量和耐用性的制胜组合
通过您的公司将在多个表上得分，从而在客户体验中创造良性循环。
如前所述，当今的客户正在寻求更 爱沙尼亚 WhatsApp 领先 优质的品牌体验。因此，为了满足他们的需求，有必要依靠您的客户知识来提供更多建议和个性化服务。
通过加入您的忠诚度计划，您的客户同意与您分享有关他们的有价值的数据，但作为交换，他们希望获得附加值。事实上，这是品牌与顾客在加入关系计划时所建立的道德契约。 客户希望自己的真正价值得到认可。
为此，我们必须避免大多数忠诚度计划所犯的错误：远离纯粹的交易模式 ！首先，因为这种模式本质上会产生机会主义行为，但也因为，如果你想培养客户的真正忠诚度，你就必须在与他们的交流和关系中引入情感。
客户知识将使您能够改进您的忠诚度计划，以便为您的计划成员提供更加个性化的服务和奖励，以满足他们的期望。因此，客户知识是忠诚度计划的答案，旨在与客户建立真正的关系。
没有客户知识就没有有效的忠诚度
4. 没有客户知识就没有有效的忠诚度
为了在您的品牌和忠实客户之间建立感情和情感纽带，请确保您通过准确满足他们的期望来照顾他们。确保你正确认识到他们的忠诚度，不要屈服于过度的恳求，以与他们建立持久的关系。关于新消费者期望的会议强调了需要记住的有关客户的 3 类关键信息4 ：
33% 的人希望因他们最喜欢的产品而被人记住
40% 的人感谢我们没有忘记他们成为客户的时间
50% 的人希望他们的购买历史被记住