რატომ არის ლიდების მართვა მნიშვნელოვანი
წარსულში ავტომობილის ყიდვა მარტივი პროცესი იყო. ადამიანები დილერში შედიოდნენ მანქანების სანახავად. ახლა ადამიანები ბევრ კვლევას ატარებენ ონლაინ. ისინი სტუმრობენ მრავალ ვებსაიტს და ადარებენ ფასებს. ავსებენ ფორმებს და სვამენ კითხვებს. ეს ქმნის უამრავ ლიდს. დილერს სჭირდება გზა, რომ მართოს ყველა ეს ადამიანი. თუ ისინი ამას არ გააკეთებენ, ისინი დაკარგავენ გაყიდვებს. ამიტომ, კარგი სისტემა ძალიან მნიშვნელოვანია. ის ეხმარება დილერს ორგანიზებულად და საქმის კურსში იყოს.
ავტომობილების ლიდების პოვნა
მანქანების ლიდები შეიძლება მრავალი ადგილიდან მოვიდეს. საერთო ადგილია დილერის ვებსაიტი. ადამიანები ავსებენ ფორმას კითხვის დასასმელად. შესაძლოა, მათ ფასის გაგება სურდეთ. ასევე, შეუძლიათ სატესტო დრაივის მოთხოვნა. პოტენციური კლიენტები ასევე მესამე მხარის ვებსაიტებიდან მოდის. ეს არის საიტები, რომლებიც ტელემარკეტინგის მონაცემები სხვადასხვა ავტომობილებს აჩვენებენ. ადამიანს შეუძლია ღილაკზე დააწკაპუნოს დილერთან დასაკავშირებლად. პოტენციური კლიენტები ასევე შეიძლება ტელეფონით ზარებიდან მოვიდნენ. ისინი შეიძლება დილერში მოსული ადამიანებისგანაც კი მოვიდნენ. ყველა ეს პოტენციური კლიენტი უნდა იმართებოდეს.
ტექნოლოგიის როლი
ტექნოლოგია ძალიან სასარგებლოა პოტენციური კლიენტების მართვაში. ბევრი დილერი იყენებს სპეციალურ პროგრამულ უზრუნველყოფას. ამ პროგრამულ უზრუნველყოფას CRM ეწოდება. CRM ნიშნავს მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვას. ამ პროგრამულ უზრუნველყოფას შეუძლია პოტენციური კლიენტის ყველა ინფორმაციის შენახვა. მას შეუძლია შეინახოს პირის სახელი, ტელეფონის ნომერი და ელექტრონული ფოსტა. მას ასევე შეუძლია შეინახოს ჩანაწერები საუბრებიდან. CRM-ს შეუძლია შეხსენებების დაყენება გამყიდველისთვის. მაგალითად, მას შეუძლია შეახსენოს მათ, რომ უკან დაურეკონ. ეს გამყიდველის საქმეს ბევრად აადვილებს.
შემდეგი ინფორმაციის მიღების სიჩქარე
როდესაც ახალი პოტენციური კლიენტი მოდის, სიჩქარე ძალიან მნიშვნელოვანია. ხშირად იმარჯვებს ის ადამიანი, ვინც პირველი დაუკავშირდება. ადამიანი, რომელმაც შეავსო ფორმა, მზადაა სასაუბროდ. თუ დიდხანს დაელოდებით, ისინი სხვა დილერთან წავლენ. ახალ პოტენციურ კლიენტთან დაკავშირება ხუთ წუთში უნდა სცადოთ. ეს აჩვენებს, რომ სერიოზულად ხართ განწყობილი მათი დახმარების მიმართ. ეს ასევე შესანიშნავ პირველ შთაბეჭდილებას ტოვებს. ასე რომ, სწრაფი შემდგომი კავშირი მხოლოდ თავაზიანობა არ არის. ეს ძალიან ჭკვიანური ბიზნეს სტრატეგიაა. შეჯამებისთვის, სიჩქარე უზარმაზარი უპირატესობაა.
თქვენი პოტენციური კლიენტების მოვლა
ყველა პოტენციური კლიენტი არ არის მზად მაშინვე იყიდოს მანქანა. ზოგიერთი ადამიანი ახლა იწყებს ძებნას. მათ ცივ პოტენციურ კლიენტებს უწოდებენ. თქვენ მაინც უნდა ესაუბროთ მათ. თქვენ უნდა მოუაროთ მათ. მოვლა ნიშნავს მათზე ზრუნვას. შეგიძლიათ გაუგზავნოთ მათ სასარგებლო ელფოსტა. ელფოსტა შეიძლება შეიცავდეს ინფორმაციას ახალი მანქანების მოდელების შესახებ. მათ შეიძლება ჰქონდეთ რჩევები, თუ როგორ მიიღონ კარგი სესხი. ეს მათ გონებაში ჩაგარჩენთ. როდესაც ისინი საბოლოოდ მზად იქნებიან შესაძენად, ისინი თქვენზე იფიქრებენ. პოტენციური კლიენტის მოვლა გრძელვადიანი პროცესია. საქმე ურთიერთობის დამყარებას ეხება.
პერსონალიზაციის ძალა
კარგი პოტენციური კლიენტების მართვის სისტემა პერსონალურია. ყველას ერთი და იგივე შეტყობინება არ უნდა გაუგზავნოთ. უნდა გაუგზავნოთ შეტყობინებები, რომლებიც მხოლოდ ამ ადამიანისთვისაა განკუთვნილი. ამას პერსონალიზაცია ეწოდება. მაგალითად, თუ ადამიანი წითელ სატვირთო მანქანაზე გეკითხებათ, წითელ სატვირთოებზე უნდა ისაუბროთ. არ უნდა გაუგზავნოთ ელ.წერილი ლურჯ მანქანაზე. ასევე, შეგიძლიათ ელ.წერილში მისი სახელი გამოიყენოთ. ეს შეტყობინებას განსაკუთრებულ შეგრძნებას სძენს. პერსონალიზაცია ძლიერ კავშირს ამყარებს. ის მომხმარებელს აჩვენებს, რომ თქვენ მის საჭიროებებს უსმენთ. ეს მათ თქვენგან შეძენის სურვილს ზრდის.