ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. ಅವರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಅವರ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬೇಕು. ಸ್ಪಷ್ಟ ಮಾತು, ಸರಿಯಾದ ಉಚ್ಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ ನಿಮ್ಮ ಮಾತಿನಲ್ಲಿರಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಮಾತಿನಲ್ಲಿರುವ ಈ ಅಂಶಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಉತ್ತಮ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ. ಕರೆ ಮಾಡುವವರ ಆತಂಕವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ವಿಷಯ. ಅದರ ಹೊರತಾಗಿ ನೀವು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮನೋಭಾವದಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕು. ಪ್ರತಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯೂ ಒಂದು ಹೊಸ ಅವಕಾಶ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಸಮಯವನ್ನು ಗೌರವಿಸಿ. ಮಾರಾಟದ ಕರೆಗಳು ಕೇವಲ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದಲ್ಲ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದಾಗಿದೆ.
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರಾಟದ ಕರೆಗೆ ಪೂರ್ವ ತಯಾರಿ
ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರಾಟದ ಕರೆಗೆ ಪೂರ್ವ ತಯಾರಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ. ಅವರ ಹಿನ್ನೆಲೆ, ಅವರ ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಹಾರ, ಮತ್ತು ಅವರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ತಿಳಿಯಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಪರಿಹಾರವು ಅವರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೇಕು. ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಸಮಯದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಅರ್ಥ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮ ಕರೆಯನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಇರಿಸಿ. ನೀವು ಏನು ಹೇಳಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಆದರೆ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಯಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಓದುವ ಬದಲಿಗೆ, ಅದನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಾಗಿ ಬಳಸಿ. ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಒಂದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮನೋಭಾವ ಮುಖ್ಯ. ತಿರಸ್ಕಾರವನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಡಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯು ಕಲಿಕೆಯ ಅವಕಾಶ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು ಮುಖ್ಯ. ಇದು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯ ಬೆಳೆಸುವುದು
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯ ಬೆಳೆಸುವುದು ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಇದು ಕೇವಲ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಅವರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸುವುದು. ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಅವರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ ಎಂದು ವಿವರಿಸಿ. ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವತ್ತ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ಇದು ಅವರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗಮನ ನೀಡಿದಂತೆ ಭಾಸವಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸ್ನೇಹ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ಅವರು ನಿಮಗೆ ಮತ್ತಷ್ಟು ತೆರೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಅವರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸಬಹುದು. ಕರೆ ಮಾಡಿದ ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಬದಲು, ಅವರ ವೃತ್ತಿ ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರ ಸಮಯವನ್ನು ಗೌರವಿಸಿ. ಅವರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿ. ಒಂದು ಯಶಸ್ವಿ ಮಾರಾಟದ ಕರೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯಕವಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದು
ಮಾರಾಟದ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ. ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು ಕರೆಯನ್ನು ಮುಗಿಸಲು ಇರುವ ಸೂಚನೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಬೇಡಿ, ಬದಲಿಗೆ ಇದು ಅವರ ಆಸಕ್ತಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳನ್ನು ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ. ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿದಾಗ, ಅವರು ಏಕೆ ಆ ರೀತಿ ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಿ. ಅವರ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಆಲಿಸಿ. ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಎದುರಿಸುವ ಬದಲು, ಅವರ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿ. ನಂತರ, ಅವರ ಆತಂಕಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸಿ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ, ಆಕ್ಷೇಪಣೆಗಳು ಮಾಹಿತಿಯ ಕೊರತೆಯಿಂದಲೂ ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕರು ಬೆಲೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ ಎತ್ತಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಲಾಭ ಗಳಿಸಲು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ವಿವರಿಸಿ. ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಅಂತ್ಯಗೊಳಿಸಿ.
ಕರೆಯನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವುದು
ಮಾರಾಟದ ಕರೆಯ ಯಶಸ್ಸು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಏನನ್ನಾದರೂ ಖರೀದಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ. ಇದು ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಮುಂದುವರೆಯುವುದು ಕೂಡ ಆಗಿದೆ. ಕರೆಯನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ. ನೀವು ಚರ್ಚಿಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳಿ. ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ. ನಂತರ, ಮುಂದಿನ ಹಂತ ಏನೆಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮುಂದಿನ ಸಭೆಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು, ಒಂದು ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಒಂದು ಮಾದರಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು. ಕರೆಯನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಅಮೂಲ್ಯ ಸಮಯಕ್ಕಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಿ. ಇದು ವೃತ್ತಿಪರತೆ ಮತ್ತು ಗೌರವವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಮುಂದಿನ ಹಂತದ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡಿದಾಗ, ಅದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು ಅವರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಕೇಳಿ. ಒಂದು ಯಶಸ್ವಿ ಮುಕ್ತಾಯವು ಕೇವಲ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧಕ್ಕೆ ಅಡಿಪಾಯ ಹಾಕುತ್ತದೆ.
ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆ
ಮಾರಾಟದ ಕರೆ ಮುಗಿದ ನಂತರ, ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮಗಳು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಿದಂತೆ, ಮುಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುತ್ತೇನೆ ಅಥವಾ ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅನುಸರಣಾ ಇಮೇಲ್‌ನಲ್ಲಿ, ನೀವು ಚರ್ಚಿಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಂದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ನೆನಪಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಕ್ಷಣವೇ ಖರೀದಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿರಿ. ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಯಶಸ್ವಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧಕ್ಕೆ ನಿರಂತರ ಅನುಸರಣೆ ಮುಖ್ಯ.