Функция отправки тикетов по электронной почте в Spiceworks

[[email protected]]

Спайсворкс
Spiceworks — это бесплатное решение службы поддержки, разработанное специально для ИТ-отделов, что делает его жизнеспособной альтернативой Freshdesk, если вы сосредоточены на ИТ-поддержке.

В отличие от Freshdesk, который взимает 15 долларов США за агента в месяц по своему плану Growth, Spiceworks предлагает свои основные функции бесплатно, что делает его идеальным вариантом для компаний с ограниченным бюджетом.

Ключевые функции включают управление тикетами, пользовательские порталы и отправку тикетов по электронной почте. Spiceworks также предоставляет интегрированный инструмент управления инвентарём, база данных функций электронной почты помогающий отслеживать устройства и программное обеспечение, что особенно полезно для ИТ-подразделений.

Однако у Spiceworks есть ограничения. В нём отсутствуют передовые инструменты автоматизации и аналитики, которые такие платформы, как Freshdesk, предлагают в тарифных планах более высокого уровня (например, тариф Pro за 49 долларов за агента в месяц).

Кроме того, Spiceworks использует рекламу для монетизации, что может создавать отвлекающие факторы в интерфейсе.

Сохранение
Keeping — это лёгкий инструмент службы поддержки, похожий на Freshdesk, разработанный для команд, которые предпочитают управлять службой поддержки клиентов непосредственно из Gmail. Если вам нужна более простая альтернатива, особенно для рабочих процессов с большим объёмом электронной почты, Keeping может подойти лучше.

Пример управления поддержкой клиентов в Gmail с помощью Keeping
Его ключевые функции включают в себя совместные почтовые ящики, назначение заявок, отслеживание статуса и общие заметки, доступные прямо в Gmail. Например, вы можете назначать электронные письма конкретным членам команды и отслеживать время ответа, не выходя из почтового ящика.

Цены на Keeping начинаются от 8 долларов за пользователя в месяц, что делает его более доступным, чем план Freshdesk Growth по 15 долларов за агента в месяц.

Однако в нем отсутствуют расширенные функции, такие как поддержка чата, автоматизация на основе искусственного интеллекта и инструменты отчетности, которые Freshdesk предоставляет в тарифных планах более высокого уровня.

Если ваша команда в основном работает по электронной почте и вам нужен простой инструмент для управления задачами, Keeping — отличный вариант.

Zoho Desk
Zoho Desk — это система обслуживания клиентов, которая оптимизирует операции поддержки, что делает ее мощным инструментом среди альтернатив Freshdesk.

Он предлагает многоканальную поддержку по электронной почте, чату, телефону и социальным сетям, как и Freshdesk, но с более глубокой интеграцией в экосистему Zoho, включая Zoho CRM.

Функция временной шкалы тикетов в Zoho Desk, которая является альтернативой Freshdesk
К основным функциям относятся инструменты на базе искусственного интеллекта, автоматическое назначение заявок и настраиваемые панели мониторинга для отслеживания эффективности.