3.
为确保全面合规，内部通话审计应涵盖以下几点：
同意验证：确认在拨打电话或发送短信之前已获得事先明确的书面同意并记录在案。
禁止呼叫列表管理：定期根据国家和州特定的 DNC 注册表清理呼叫列表，并维护内部 DNC 列表。
通话时间限制：确保仅在允许的时间内拨打电话（通常是当地时间上午 8 点至晚上 9 点）。
脚本和披露合规性：验证呼叫是否包含所需的披露，例如呼叫者身份、目的和退出指示。
通话录音通知：确认客户已获悉有关通话录音的情况。
数据安全措施：审计加密、访问 twitter 数据 控制以及 PHI 和支付信息等敏感数据的安全存储。
重新分配的号码清理：使用更新的数据库避免拨打重新分配或断开的号码。
退出机制：确保有简单且有记录的退出流程。
自动拨号和自动拨号器合规性：验证自动拨号器的使用是否符合 TCPA 限制。
培训和文档：确认代理商接受持续的合规培训并保存同意和审计结果的记录。
4. 通话列表和活动管理的最佳实践
频繁清理列表：定期更新和清理 DNC 注册表和诉讼数据库的呼叫列表，以避免昂贵的诉讼。