抽样调查
随机抽样是确保座席绩效具有代表性的最佳实践这种方法可以避免偏见，并更准确地反映整体服务质量。抽样时请考虑以下事项：
随机选择：选择来自不同代理、时间和场景的呼叫。
数量：审核的呼叫数量应反映呼叫中心的规模和呼叫量。
特殊情况：包括升级或投诉电话，以获得更深入的了解。
进行审计：分步流程
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定义目标：明确说明审 贷款数据 计的目的（例如合规性、质量改进）。
收集数据：收集记录、报告和反馈。
评估互动：听取电话并根据既定标准进行评分。
分析结果：确定模式、优势和需要改进的领域。
记录结果：使用模板记录观察结果和分数。
评估代理绩效
评估时，应注重定量和定性两个方面：