受访者分为三类：
批评者（选择 6 或更低）
中性色（选择 7 或 8）
发起人（选择 9 或 10）
从推荐者数量中减去贬损者数量（中立者不计入此计算）即可 澳大利亚华侨华人数据 得出您的 NPS 百分比。与大多数CSAT 指标一样，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！
NPS 仍然是一种普遍使用的指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。
相关阅读：11 款最佳净推荐值软件
如何使用 NPS 调查？
定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。
另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。
以下是您可以定位的不同客户群：
询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它
询问首次光顾的顾客的体验
随机或根据里程碑询问老客户（例如一年后或升级后）
询问降级或停止使用您的产品的客户
其他调查：电子邮件和应用内调查
除了现场调查，您还可以在移动应用程序中或通过电子邮件分享链接 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。
功能丰富的反馈工具可让您在现场、应用内、原型中以及通过电子邮件进行调查。这样，您就可以在不同平台上联系所有客户并收集真实的反馈。
您可以参考此列表，列出在进行在线调查时可以提出的问题。
以下是一些示例：
“在选择我们的 [产品名称] 之前，您还考虑过哪些其他选择？”
“在选择我们的 [产品名称] 之前，您考虑过我们的哪些线上和线下竞争对手？”
“您希望我们接下来写什么主题？”
“您还希望我们提供哪些产品？”
此外，没有硬性规定只进行一种类型的调查，例如 NPS 或 CES；您可以一次进行多项调查。如果您监测多个指标，则可以结合见解和分数来全面了解情况。
例如，您可以通过 NPS 调查识别批评者并检查他们的 CSAT 分数。
如果分数为负数，您需要从他们那里收集背景见解，解决他们的问题，如果您不能，那么至少您可以努力解决这个问题，以避免它将来再次发生。
这种不同客户满意度指标的组合将帮助您追踪您的推动者和批评者，并控制客户流失率。