قاموس وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق الرقمي

[hmonower998]

الهاشتاج (#) – رمز يتم وضعه مباشرة قبل كلمة أو كلمات لوضع علامة على منشور على تويتر. غالبًا ما يُستخدم لتجميع التغريدات حسب الفئات والاهتمامات الشائعة. يساعد المستخدمين على تتبع موضوعات المناقشة.
وسائل التواصل الاجتماعي : منصات عبر الإنترنت حيث يقوم المستخدمون بإنشاء المحتوى ومشاركته والمشاركة في التفاعلات الاجتماعية عبر الإنترنت.
المحتوى : المواد (النصوص والصور والفيديو وغيرها) المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي.
التفاعل : تفاعل المستخدم مع المحتوى، على سبيل المثال، الإعجابات والتعليقات والمشاركات.
الهاشتاج (#) : كلمة أو عبارة تسبقها علامة #، تستخدم لتصنيف المحتوى وتسهيل العثور عليه على وسائل التواصل الاجتماعي.
المؤثر : شخص لديه عدد كبير من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي، وتؤثر آراؤه وتوصياته على جمهوره.
المتابعون : المستخدمون الذين يتابعون المحتوى الذي نشره مستخدم آخر.
القصة : إحدى ميزات الوسائط الاجتماعية التي تتيح لك نشر محتوى مرئي لفترة محدودة.
DM (رسالة مباشرة) : رسالة خاصة يتم إرسالها مباشرة إلى مستخدم آخر للمنصة.
الوعي بالعلامة التجارية : الدرجة التي يتعرف بها المستهلكون على العلامة التجارية ويتذكرونها.
التحليلات : عملية تحليل بيانات أداء محتوى الوسائط الاجتماعية.
فيروسي : المحتوى الذي يصبح شائعًا جدًا في فترة زمنية قصيرة من خلال المشاركة الجماعية.
الخوارزمية : العملية التي تستخدمها وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد المحتوى الذي يتم عرضه للمستخدمين.
الوسائط المدفوعة : الإعلانات التي يتم شراؤها على منصات التواصل الاجتماعي.
الوصول العضوي : عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك دون ترويج مدفوع.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR) : نسبة النقر إلى الظهور، وهي نسبة النقرات إلى مرات الظهور.
معدل التحويل : النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب (مثل الشراء) بعد مشاهدة المحتوى.
الاستماع الاجتماعي : مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يقولونه عن العلامة التجارية.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم : المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وليس العلامة التجارية.
إدارة المجتمع : عملية إدارة وبناء العلاقات مع متابعي العلامة التجارية.
KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) : مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لقياس نجاح أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي.
المنشور : المحتوى المنشور على إحدى منصات التواصل الاجتماعي.
Meme : صور أو نصوص مشهورة، غالبًا ما تكون فكاهية، وتنتشر بسرعة عبر الإنترنت.
استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي : خطة لكيفية استخدام العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهدافها التسويقية.
حملة وسائل التواصل الاجتماعي : أنشطة تسويقية منسقة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
قاموس خدمة عملاء التسويق الرقمي
CRM (إدارة علاقات العملاء) - جميع الأنشطة المتعلقة بإدارة علاقات العملاء، أي الاستراتيجيات والبرامج التي تمكن الشركة من تحسين التفاعلات مع العملاء. إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن مجموعة من الاستراتيجيات أرقام هواتف إسرائيل التي تستخدمها الشركة للتعامل مع العملاء الحاليين أو لجذب عملاء جدد.
LTV (القيمة مدى الحياة) ليست سوى تقييم لقيمة العميل مع مرور الوقت. ومن الناحية العلمية والاقتصادية، فإن القيمة الدائمة هي إجمالي الربح (أو الخسارة) المقدر بناءً على التفاعلات مع العميل على مدار فترة علاقة العمل. إذن كل ما كسبناه بالفعل وما يمكننا التنبؤ به كأرباح مستقبلية.
CRM (إدارة علاقات العملاء) : نظام إدارة علاقات العملاء يستخدم لتتبع تفاعلات العملاء وبياناتهم.
رحلة العميل : المسار الذي يسلكه العميل منذ أول اتصال له بالعلامة التجارية وحتى الشراء وما بعده.
الرصاص : شخص أو منظمة قد تكون مهتمة بمنتجات الشركة أو خدماتها.
التحويل : عملية تحويل العميل المتوقع إلى عميل مشتري.
التقسيم : عملية تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات بناءً على معايير محددة.
الاحتفاظ : الإجراءات التي تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء ومنعهم من المغادرة.
Upsell : استراتيجية مبيعات تشجع العملاء على شراء إصدارات أكثر تكلفة من المنتج.
البيع المتبادل : بيع منتجات أو خدمات إضافية للعملاء الحاليين.
رضا العملاء : مقياس لمدى تلبية المنتج أو الخدمة لتوقعات العملاء.
برنامج الولاء : برنامج تسويقي مصمم لمكافأة وتشجيع العملاء الأوفياء.
Churn Rate : نسبة العملاء الذين توقفوا عن استخدام خدمات الشركة خلال فترة محددة.
دعم العملاء : الخدمات المقدمة للعملاء لمساعدتهم على حل المشكلات والإجابة على الأسئلة.
ردود الفعل : ردود الفعل من العملاء حول تجربتهم مع منتج أو خدمة.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) : عقد يحدد مستوى الخدمة التي يمكن أن يتوقعها العميل من المورد.
صافي نقاط الترويج (NPS) : مقياس لولاء العملاء بناءً على مدى احتمالية توصيتهم بشركة ما للآخرين.
دورة حياة العميل : المراحل المختلفة التي يمر بها العميل في علاقته بالشركة.
التخصيص : تصميم الاتصالات والعروض وفقًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم الفردية.
بيانات العملاء : المعلومات التي يتم جمعها عن العملاء والتي يمكن استخدامها للتحليل والاستهداف.
مشاركة العملاء : مستوى تفاعل العملاء ومشاركتهم مع العلامة التجارية.
نقطة الاتصال : أي نقطة تفاعل بين العميل والشركة.
إعداد العملاء : عملية تعريف عملاء جدد بمنتجات الشركة أو خدماتها.
تجربة العملاء : تجربة العميل الشاملة في التفاعل مع الشركة.
معدل الاستجابة : نسبة العملاء الذين يستجيبون للاتصالات التسويقية.
مسار المبيعات : العملية التي ينتقل من خلالها العميل المحتمل من الوعي بالعلامة التجارية إلى إجراء عملية شراء.
معدل الاحتفاظ بالعملاء : نسبة العملاء الذين يبقون مع الشركة خلال فترة زمنية محددة.