پس از 2 سال همه‌گیری و سازگاری با فناوری، شرکت‌های بیشتری درک می‌کنند که روند سال 2022 مشتری مداری است .
در واقع، مصرف کنندگان مایلند 16 درصد بیشتر برای محصولات برندهایی که فروش را با خدمات عالی به مشتریان همراهی می کنند، بپردازند .
این به این دلیل است که پیشرفت تکنولوژی به مصرف کنندگان ابزارهایی را برای یافتن محصولات، خدمات، قیمت ها و مقایسه شرکت ها با یکدیگر ارائه می دهد.
در این زمینه، مشتری مداری در بازاریابی کلیدی است، زیرا این اولین اقدامی است که یک شرکت برای جذب مشتریان بالقوه انجام می دهد. با این حال، تنها 14 درصد از بازاریابان تشخیص می دهند که شرکت آنها مشتری محور است.
در این پست به شما کمک می‌کنیم تا بفهمید چرا اگر می‌خواهید خدمات مشتری خود را بهبود ببخشید، مشتری مداری در بازاریابی باید جزو اولویت‌های شما باشد.
خواهیم دید:
مشتری مداری در بازاریابی چیست
اهمیت مشتری مداری چیست
بازاریابی محصول محور چیست؟
چرا مشتری مداری در یک شرکت را در اولویت قرار می دهیم؟
برای شروع آماده اید؟
مشتری مداری در بازاریابی چیست؟
مشتری مداری یک مدل تجاری است که مشتری را به عنوان مرکز استراتژی تجاری قرار می دهد. یعنی نیازهای مشتری را محرکی برای اقدامات حوزه های مختلف (بازاریابی، خدمات مشتری، پس از فروش) می داند.
مشتری مداری در بازاریابی ( بازاریابی مشتری محور ) استراتژی های خود را از ابتدا بر روی تجربه مشتری متمرکز می کند.
برای پیاده سازی مشتری مداری در بازاریابی، مشتری ایده آل و مخاطب هدف خود را تجزیه و تحلیل کنید تا نیازها و ترجیحات آنها را درک کنید. به این ترتیب، داده ها و ورودی هایی برای برنامه ریزی اقدامات لازم برای نزدیک شدن به آنها خواهید داشت.
به عنوان مثال، بازاریابی درونگرا یک استراتژی است که بر جذب مشتریان بالقوه با محتوای باکیفیت و رویکرد شخصی تمرکز دارد.
مهم نیست که مشتریان بالقوه شما در چه مرحله ای از فرآیند خرید هستند، یا اگر هدف شما حفظ مشتریان است، نمایندگان شما باید بر ارائه بهترین تجربه تمرکز کنند. برای این کار باید بدانید که کاربران ترجیح می دهند اطلاعات را چگونه، در چه زمانی و از چه کانالی دریافت کنند.
برای یادگیری نحوه اجرای این استراتژی توصیه می کنیم بخوانید: بازاریابی درونگرا چیست؟
دیجیتالی شدن به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا قبل از خرید درباره محصولات، شرکت‌ها یا برندها اطلاعات بیشتری کسب کنند. بر اساس آخرین گزارش روند CX Zendesk ، بیش از 60 درصد از مشتریان می گویند که استاندارد خدمات مشتری خود را در نتیجه آزادی و سهولت در مقایسه گزینه ها افزایش داده اند. در نتیجه، توجهی که از نمایندگان دریافت می‌کنند به یک عامل کلیدی در تصمیم خرید تبدیل شده است.
این گزارش همچنین نشان می دهد که 61 درصد از مشتریان تنها پس از یک تجربه بد،ارقام هواتف اندونيسيا یک برند را رها می کنند .
برای مقابله با این چالش، مطمئن شوید که تیم خدمات مشتری شما اهمیت مشتری مداری را درک کرده و آنها را برای حل مشکلات با چابکی و همدلی آموزش دهید.
آیا می خواهید تیم خود را در روندهای جدید آموزش دهید؟ همه چیز را در مورد مدیریت تجربه مشتری بیاموزید .
بازاریابی محصول محور چیست؟
بازاریابی محصول محور یک استراتژی است که بر پایه ایجاد سود از طریق نوآوری محصول و تعالی عملیاتی استوار است. تمرکز استراتژی ها بر روی محصول و نه بر روی مشتریان. به این معنا که فضایل خود را برای ایجاد نیاز در مصرف کنندگان برجسته می کند و خود را به عنوان تنها عرضه کننده در بازار که قادر به برآورده کردن آن است قرار می دهد.
اگرچه شرکت هایی مانند اپل و فولکس واگن همچنان با نتایج خوبی از آن استفاده می کنند، اما در حال حاضر گزینه مناسبی برای همه شرکت ها نیست.
همانطور که دیدید، امروزه تقاضای خریدار بر ادغام کیفیت، قیمت و خدمات عالی به مشتریان تمرکز دارد. بنابراین بهترین محصول اگر با استراتژی های مشتری مداری همراه نباشد درآمد عالی را تضمین نمی کند.
به نمونه ای از بازاریابی محصول محور اپل نگاه کنید. برای جشن سال نو چینی، آنها یک فیلم کوتاه ساختند که به طور کامل با آیفون 13 پرو فیلمبرداری شده بود.