10 алата за правилно активно слушање

[Ehsanuls55]

Маркетиншки стручњаци су увек разумели вредност активног слушања купаца. Слушање је кључ за добијање информација и разумевање шта корисници мисле о вашем производу, бренду, вашој индустрији итд. Постоје алати за активно слушање који ће вам помоћи да боље разумете шта ваша публика мисли о вама.

Пре много година, анкете су биле преферирани и уобичајен начин вежбања стратегија активног слушања. Данас је то и даље ефикасан начин за добијање информација. Међутим, алати за активно слушање захтевају мање времена и ресурса и омогућавају вам да добијете више информација .

Алати за активно слушање ће вам дати кључне увиде који могу водити и утицати на ваше маркетиншке одлуке. Идеје које можда никада нисте разматрали.

Активно слушање вс. Мониторинг
Иако су то изрази који се користе наизменично, истина је да су то различите ствари. У основи, надгледање се односи на акцију коришћења алата за добијање података о бренду. Док активно слушање има за циљ да анализира ове податке, тражи обрасце и трендове и, пре свега, доноси закључке.

Праћење је кључ за ефикасну стратегију ангажовања. Међутим, анализа контекста и ширих трендова око тих разговора путем активног слушања може вам дати драгоцене увиде са којима можете разговарати и пружити бољи садржај својој публици .

Три кључа за боље активно слушање


1.- Како слушаш шта говоре о теби?
Није важно које алате за активно слушање користите. Постоје основни критеријуми претраге који вас могу довести до бољих резултата . Кључне речи и теме за анализу треба да укључују:

Називи ваших брендова и производа, укључујући могуће погрешно написане и скраћене називе за које знате да вас корисници користе да траже.
Бранд слогани.
Ваша конкуренција.
Називи кампања или пројеката које сте спровели.
Кључне речи које се користе у индустрији.
2.- Негативни коментари су ваша јача страна
Не очајавајте ако не чујете шта чекате. Не можете увек имати позитивне критике и хвала Богу. Негативна је ваша прилика да решите кључне проблеме са својим брендом. Учите из добрих и лоших коментара. Ово су неки кључеви које треба имати на уму да бисте добро активно слушали:

Када говоре о вашем бренду, шта кажу?
Да ли им се свиђају ваши производи или не?
Како их можете побољшати?
Шта ради конкуренција и како реагују купци?
О којим новим производима говори ваша публика?
Које неочекиване хештегове или кључне речи ваша публика користи када говори о вашем бренду? Ако су добре, коришћење ових кључних речи може вам помоћи да ојачате своју СЕО стратегију .
3.- Не ћути
Дигиталне платформе вам дају прилику да побољшате односе са својим клијентима и имате директну Телемаркетинг подаци комуникацију са својим корисницима. Искористите ову предност и придружите се разговору.

Адекватан одговор на негативне коментаре може створити бољи имиџ бренда и створити већу лојалност међу вашом публиком. Само пазите како поступате са овим коментарима.

Будите поштовани чак и ако вас не поштују и никада не губите своје манире. Начин на који управљате овом врстом кризе кључан је за вашу репутацију. Ево неколико тачака које треба размотрити пре него што одговорите на било какву критику:

Прва ствар је да одговорите на било које питање које вам је постављено на било којој веб страници. Постоје нека питања на која само ви можете тачно одговорити. Ово је одличан начин да се стекне ауторитет и кредибилитет.
Корисници не очекују да одговорите на негативне коментаре. Стога, то може побољшати имиџ вашег бренда . Поред тога, моћи ћете да одговорите на стварне жалбе корисника.
Поделите све занимљиве жалбе које сте прикупили са својим тимом . То могу бити проблеми које треба ставити на сто да би се побољшала као компанија.