製品の価格のせいではなく、サービスの悪さによって顧客が中傷される可能性が 4 倍高いことをご存知ですか?
満足度調査は、この種の情報を入手し、顧客が何を優先しているかという思い込みをやめるために最もよく使われる方法の 1 つです。さらに、当社が置かれている顧客中心の環境では、顧客が会社についてどのように感じているかを知ることが顧客を維持するために不可欠です。
簡単に思えるかもしれませんが、これまでにアンケートを作成したことがない場合、効率的なアンケートを作成するには手間がかかります。したがって、満足度調査用のソフトウェアを調査し、その利点を知ることは価値があります。
読み続けて、満足度調査を実施するためのツールについて知っておくべきことをすべて学びましょう。
この投稿では、次のことをお伝えします。
現在、調査を実施するためにどのような手段が使用されていますか?
アンケートの送信にはどのようなデジタル ツールを使用しますか?
アンケートソフトとは何ですか？
満足度調査用ソフトの例。
来て！
現在、調査を実施するためにどのような手段が使用されていますか?
デジタル変革のメリットはアンケートでも例外ではありませんでした。現在、アンケートの作成に最もよく使われている手段は、オンラインのアンケート ソフトウェアまたはサイトです。たとえば、顧客満足度調査ソフトウェアは調査の作成を自動化し、その後のデータ分析を容易にします。
アンケートはどのように準備されていますか?を読むことをお勧めします。調査データをどのように分析するか?
では、調査ソフトウェアとは何でしょうか?
アンケート ソフトウェアは、顧客や従業員からの意見やコメントの収集を設計、作成、管理できるツールです。調査ソフトウェアの使用目的には、顧客満足度の測定、新製品の調査、市場調査などがあります。
満足度調査ソフトウェアには、いくつかのオプションを備えた調査テンプレート が用意されています。
ボタン。
多肢選択式の質問。
とりわけ、開発への反応。
そのため、アンケートの作成は簡単で、必要な方法論やアプローチを適応させることができます。
さらに、回答の収集が自動化され、結果の分析が容易になります。
2023 年までに、顧客とのやり取りの40 %がAI と機械学習によって自動化されると予想されています。
したがって、満足度調査用のソフトウェアは、顧客の意見を知り、顧客エクスペリエンスを向上させるプロセスに役立ちます。
アンケートの送信にはどのようなデジタル ツールを使用しますか?
選択したソフトウェアに関する満足度アンケートをすでに作成しているとします。しかし、どうやって送信すればよいでしょうか?アンケートの送信に使用するデジタル ツールは、アンケートの作成に使用したのと同じソフトウェアを使用できます。では、満足度アンケートの送信にはどのチャネルを使用できますか?
ソーシャル ネットワークや電 インドネシア 電話番号 子メールからWhatsAppなどのより個人的な方法まで、企業はアンケートの送信に簡単にアクセスできます。しかし;目！この簡単なアクセスが煩わしいものであってはなりません。したがって、満足度調査のために選択するチャネルは、正しく考えて分析する必要があります。幸いなことに、チャネルを選択すると、調査ソフトウェアが結果の送信と収集を処理します。
満足度調査ソフトの例
アンケートの送信にどのようなツールを使用するかを理解したところで、これらの満足度アンケート ソフトウェアを使用してアンケートを実施するために使用される手段の例をいくつか見てみましょう。
ゾンカのフィードバック
Zonka Feedback は、顧客体験の測定と変革に役立つ満足度調査ソフトウェアです。このソフトウェアを使用すると、25 を超える質問タイプといくつかの調査方法 ( CSATなど) が得られ、 CRMに統合して顧客とのやり取りを包括的に把握できます。
新しい時代の会話型 CRMについて学び、アクションを最適化しましょう。