2014 年までに、CRM プラットフォームの投資収益率 (ROI) は、投資 1 ドルあたり 8.71 ドルでした。これはニュークリアス・リサーチ社が同年発行した報告書の中で報告した。
新しいテクノロジーの台頭とデジタル化の進展に伴い、CRM システムはあらゆるビジネスにおいてますます不可欠なリソースとなっています。これは特にクラウド CRM に当てはまり、SuperOffice の分析によれば、2008 年には 12% の企業が使用していましたが、2021 年には 87% の企業が使用するようになりました。
クラウドにおける CRM についてすべて知りたい場合は、この投稿で次のことを説明します。
クラウドCRMとは何ですか?
クラウドCRMのメリットとデメリットは何ですか?
ローカル CRM とクラウド CRM の違い。
クラウドCRMとは何ですか?
クラウド CRM は、従来の販売システムとは異なり、プラットフォーム プロバイダーのサーバーでホストされる「顧客関係管理」提案として定義されます。つまり、ユーザーはインターネット経由でサービスにアクセスします。
これにより、社内の協力者は、ハードウェア要件に制限されることなく、販売システムが提供するすべての機能 (プロセスの自動化、データの一元化、各クライアントのカスタマー ジャーニーの管理など) に参加でき、システムに接続できる任意のデバイスからアクセスできます。ウェブ。
詳細については、「企業における CRM の用途とは何ですか?」を参照してください。
クラウドCRMのメリットとデメリットは何ですか?
クラウド CRM には、一部の人にとっては有利になる機能が数多くありますが、他の人にとっては複雑であまり魅力的ではありません。その意味で、その利点のいくつかは次のとおりです。
サーバーを導入する必要がなくなります
クラウドCRMはプロバイダーのサーバーにインストールされるため、社内施設内に高価な機器やIT専門家が管理する必要はありません。実際、唯一の要件は、高速で安定したインターネット サービスを利用できることです。
モバイルアクセス
クラウド内の CRM が提供する柔軟性を考慮すると、必要なのはインターネット接続のあるデバイスだけであるため、複数のコンピューターを使用してシステムにアクセスすることが可能です。携帯電話、タブレット、ラップトップ...ハードウェアの制限はありません。
営業担当者の 24% がモバイル デバイスからの CRM へのアクセスのおかげで年間目標を達成していることを考慮すると、この要因が多くの企業にとって大きな違いとなります。
スケーラビリティ
クラウド内の CRM の管理レベルにより、企業は必要なものと割り当てられるリソースに応じて、ある瞬間から次の瞬間まで実装をアクティブ化または非アクティブ化することができます。これは、企業の目標に沿った完全なコスト管理につながります。
視野を広げる:企業の「損益分岐点」とは何ですか?またその計算方法は何ですか?
前述したように、テクノロジーや製品が提供するすべてが利点であるわけではありません。システムに固有のいくつかの課題があるのは正常です。したがって、クラウドにおける CRM には次のような課題が考えられます。
サービスはサードパーティによって管理されており、サードパーティもアクセスできるため、会社の情報を完全に制御することはできません。
システムを自分の都合や自分のペースで更新することはできません。これは完全にサービス プロバイダーに依存します。
メンテナンス作業中はサーバーにアクセスできなくなります。あなたはシステムの所有者ではないため、プロバイダーの時間に合わせて調整する必要があるのはあなたの会社です。
クラウドで CRM サービスを採用する場合は、制御不能な状況が発生する余地を残さずに、このテクノロジーを最も効果的な方法で管理できるように、これらの側面 (プラス面とマイナス面の両方) を考慮することが重要です。 。
クラウド CRM とオンプレミス CRM
この記事では、ローカル CRM とクラウド CRM の違いについていくつか説明してきました。しかし、自分のビジネスにとってどれが最適な選択肢なのか、まだ疑問に思っているかもしれません。
ローカル CRM とクラウドの CRM の インドネシア 国番号 主な違いは、インフラストラクチャとコストにあることを思い出してください。企業が独自の CRM サービスを開発したい場合は、プログラムをインストールして実行するためのサーバー、ネットワーク、セキュリティ、およびハードウェアを実装および保守する必要があります。次に、IT スペシャリストにシステムとその運用を監督してもらう必要があります。
これらすべてには、莫大な設置とメンテナンスのコストがかかります。たとえば、情報漏洩を懸念する企業にとって、オンプレミス CRM は理にかなっています。しかし、これらはコストを削減しながら高品質のサービスを提供したいと考えている他の多くの企業にとっては不必要な行為です。そこでは、クラウド CRM が理想的な選択肢となる可能性があります。
クラウド CRM とオンプレミス CRM の議論で最も重要なことは、会社が今何を必要としているのか、何を優先したいのかを自問することです。データの管理とコストの削減のどちらに興味がありますか?システムを所有して 1 か所に置くこと、またはエージェントがインターネット経由で任意のデバイスからアクセスできるようにすることに興味がありますか?
これらの質問への答えを通じて、あなた自身の結論に達することになります。ほとんどの場合、私たちはクラウドで CRM を使用することをお勧めします。このテクノロジーは常に進化しており、使用者にますます多くの利点を提供するでしょう。
トピックについて詳しくは、顧客管理システム: 初心者向けガイドをご覧ください。