许多营销人员和用户体验专家都在朝这个方向努力。 但大多数人都失败过，不知道从哪里开始，在分析或战略阶段停滞不前，或者遇到了阻碍前进的其他障碍。 CMSWire：您如何平衡用户对个性化的需求和对一。 Lars Birkholm Petersen：第一个选择是采取完全隐私优先的方法，即提供个性化服务但不存储用户数据。
个性化架构的设计使得个性化可以从边缘提供，数据驻留在用 海外数据 户的设备上 — — 并且永远不会离开该设备。 您的网站或应用只是在边缘响应这些数据。 第二种方法是将一些用户数据存储在数据库中，显然存储数据的使用必须符合《GDPR》和《科罗拉多州隐私法》等法规。 为了根据这些数据提供个性化，这实际上归结为价值交换。
个性化体验对用户更快地完成任务是否有价值。为此，他们是否愿意提供所需的数据。 Neal Prescott：许多品牌在设计时经常忘记以用户为先。 大多数个性化都是由内而外而非由外而内的。 采用由外而内的方法意味着了解客户的需求，并提出最佳用户体验来满足他们的需求。 CMSWire：全渠道的哪些进步或趋势让您特别兴奋。
为什么。 Birkholm Petersen：提供全渠道个性化体验的承诺一直是营销人员的追求。 许多数字体验平台 (DXP) 供应商一直在过度承诺他们的平台如何实现这一点，但大多数都未能兑现承诺。 这很复杂——尤其是对于专注于网站的套件而言。 学习机会 网络研讨会 人工智能联络中心 简 15 下一代护理：超越联络中心 了解如何利用 AI 和 Salesforce 转变客户互动方式 登记 网络研讨会 解耦架构 简 16 打破孤岛：解耦架构如何让营销人员做更多事情 参加本次活动，了解这种创新方法如何帮助品牌创造可扩展、面向未来的数字体验。