知识型系统缩短了响应时间，提高了客户体验和运营效率。
通过将不准确性降低 50%，它们可以确保以更高的精度解决客户问题。
1. 自动化复杂查询
知识型代理擅长自动执行重复和复杂的任务，从而减少人工代 澳大利亚手机号 理的工作量。他们参考存储的知识库（例如常见问题解答或历史交互数据）来提供即时和准确的解决方案。
例如，代理通过将用户报告与预先诊断的解决方案相匹配来排除连接问题。
自动化提高了效率，使代理能够专注于需要人类专业知识的高优先级任务。
借助 Convin 的 AI 电话呼叫，呼叫中心在无缝解决客户查询的同时，将人力需求减少了 90%。这确保了更快的问题解决和更好的资源分配。
谁是知识型代理示例？
知识型代理是一种能够推理、学习和适应客户需求的 AI 系统。一个典型的例子是 Convin 的 AI 电话呼叫，它使用结构化数据来自动执行任务并改善客户互动。
通过分析实时客户输入，语音机器人提供精确的解决方案，显著减少操作错误。例如，Convin 使呼叫中心能够将 CSAT 分数提高 27%，展示了其对客户满意度的影响。