选择用于构建 CJM 及其模板的资源
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:29 am
在选择创建客户旅程地图的服务时，应注意以下几个方面：
各种资源的功能。例如，他们是否有CJM模板、可视化编辑和数据导出工具，以及信息存储期限、付费期结束后的访问权限等。
易于操作：清晰的用户界面将加快创 泰国号码 建客户旅程地图的过程，并专注于分析工作，而不是研究复杂的功能。
团队成员之间共享的可能性。
存在必要的集成。
信息安全（处理敏感客户数据的一个特别重要的标准）。
价格和可扩展性。
要最终决定选择构建 CJM 的服务，在付费访问之前，您应该使用试用期并使用免费版本。
选择用于构建 CJM 及其模板的资源
资料来源：shutterstock.com
如果您计划使用某些可视化工具，了解是否可以在其中构建 CJM 非常重要。以下是有关创建客户旅程地图的最受欢迎资源的更多详细信息。
定义与客户互动的主要阶段
在此步骤中，您应该描述从第一次了解产品到购买后的售后服务的客户旅程的关键阶段。
在解决这个问题时，顺理成章的是从营销漏斗的各个阶段入手，并强调CJM的以下几点：
对产品需求的认识。用户在什么条件下决定他需要进行购买，以及哪些因素影响这一点（传统、天气条件、成长和地点的特征、情绪状态等）。
分析选项 以选择最佳解决方案来满足现有需求。潜在买家在此步骤中使用哪些工具，哪些工具可以将客户带到您的公司？如何比较不同的解决方案？
产品介绍：在研究一家公司的产品时，什么吸引了消费者的注意？客户需要做什么决定？
交易。哪种购买方式对消费者来说最方便？他需要执行多少个动作，需要多长时间？
产品使用。买方在什么阶段开始使用购买的物品？客户可能会遇到什么困难？在使用该产品时，什么对他来说特别重要？
售后服务。买方在什么情况下、多久一次以及为何寻求支持（保修服务、使用培训帮助等）？
对公司的忠诚度。该客户已成为回头客吗？他会向他的朋友推荐您的产品吗？为什么？
澄清所有消费者行为非常重要：购买前有多少次查看该优惠、在哪里找到评论、是否考虑访问线下商店或仅使用互联网等。
定义与客户互动的主要阶段
资料来源：shutterstock.com
有必要在客户卡的每个阶段明确消费者的需求和期望。此外，重要的是分析客户在每个阶段的感受，以确定在情感背景下对他最重要的因素。
记录最重要的接触点
有必要确定客户与品牌的主要接触点。我们可以谈论互动的事件和场所：在线平台、社交网络、即时通讯工具、线下商店、联络中心、电子邮件分发等。
应将固定点分组，以便更清楚地了解通信的多样性。这将使您能够确定最方便的交互方法。例如，您可以按接触时间（购买前和购买后）进行分类。
应该考虑到不同的交互点会给客户带来不同的体验（在线购买的体验与访问线下商店的体验有很大不同）。
另一个重要因素是全渠道。买家可以同时使用多个渠道与公司互动。假设客户可以通过互联网查找所需信息，然后访问实体销售点并通过移动应用程序购买产品。
灌装CJM
确定合适的客户旅程地图模板并填写信息：之前做的笔记、客户调查的结论。将客户与您公司互动的各个阶段的情绪可视化，添加客户的报价，让您更好地了解购买路径上的问题和障碍，以及产品的优缺点。
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角色创建
在此阶段，开发真实客户的原型。由此产生的角色将帮助您深入分析消费者的需求、他们的动机和目标。
这一步对于清晰了解目标受众的画像、潜在买家的独特特征以及对他们形成同理心是必要的。此外，拥有客户原型可以简化制定营销策略的过程。
需要有关角色的哪些信息：
人口统计信息：教育程度、年龄、性别、教育程度、物质水平。
专业特征：角色、职能和任务。
消费者在与产品互动时所追求的目标和解决的目标。
问题和喜悦：典型的客户痛点和有助于客户满意度的因素。
客户喜欢什么沟通渠道（网站、社交网络、即时通讯工具、电话等）。
消费者在使用产品时所经历的情感体验和感受。
客户代表什么社会类别，他有什么价值观？
用于原型可视化的名称和照片。
创建角色时，重要的是要满足两个条件：它们必须是独一无二的，但要反映目标受众固有的主要特征。通过拥有客户原型，团队成员可以更好地了解他们为谁工作以及产品应满足哪些需求。
各种资源的功能。例如，他们是否有CJM模板、可视化编辑和数据导出工具，以及信息存储期限、付费期结束后的访问权限等。
易于操作：清晰的用户界面将加快创 泰国号码 建客户旅程地图的过程，并专注于分析工作，而不是研究复杂的功能。
团队成员之间共享的可能性。
存在必要的集成。
信息安全（处理敏感客户数据的一个特别重要的标准）。
价格和可扩展性。
要最终决定选择构建 CJM 的服务，在付费访问之前，您应该使用试用期并使用免费版本。
选择用于构建 CJM 及其模板的资源
资料来源：shutterstock.com
如果您计划使用某些可视化工具，了解是否可以在其中构建 CJM 非常重要。以下是有关创建客户旅程地图的最受欢迎资源的更多详细信息。
定义与客户互动的主要阶段
在此步骤中，您应该描述从第一次了解产品到购买后的售后服务的客户旅程的关键阶段。
在解决这个问题时，顺理成章的是从营销漏斗的各个阶段入手，并强调CJM的以下几点：
对产品需求的认识。用户在什么条件下决定他需要进行购买，以及哪些因素影响这一点（传统、天气条件、成长和地点的特征、情绪状态等）。
分析选项 以选择最佳解决方案来满足现有需求。潜在买家在此步骤中使用哪些工具，哪些工具可以将客户带到您的公司？如何比较不同的解决方案？
产品介绍：在研究一家公司的产品时，什么吸引了消费者的注意？客户需要做什么决定？
交易。哪种购买方式对消费者来说最方便？他需要执行多少个动作，需要多长时间？
产品使用。买方在什么阶段开始使用购买的物品？客户可能会遇到什么困难？在使用该产品时，什么对他来说特别重要？
售后服务。买方在什么情况下、多久一次以及为何寻求支持（保修服务、使用培训帮助等）？
对公司的忠诚度。该客户已成为回头客吗？他会向他的朋友推荐您的产品吗？为什么？
澄清所有消费者行为非常重要：购买前有多少次查看该优惠、在哪里找到评论、是否考虑访问线下商店或仅使用互联网等。
定义与客户互动的主要阶段
资料来源：shutterstock.com
有必要在客户卡的每个阶段明确消费者的需求和期望。此外，重要的是分析客户在每个阶段的感受，以确定在情感背景下对他最重要的因素。
记录最重要的接触点
有必要确定客户与品牌的主要接触点。我们可以谈论互动的事件和场所：在线平台、社交网络、即时通讯工具、线下商店、联络中心、电子邮件分发等。
应将固定点分组，以便更清楚地了解通信的多样性。这将使您能够确定最方便的交互方法。例如，您可以按接触时间（购买前和购买后）进行分类。
应该考虑到不同的交互点会给客户带来不同的体验（在线购买的体验与访问线下商店的体验有很大不同）。
另一个重要因素是全渠道。买家可以同时使用多个渠道与公司互动。假设客户可以通过互联网查找所需信息，然后访问实体销售点并通过移动应用程序购买产品。
灌装CJM
确定合适的客户旅程地图模板并填写信息：之前做的笔记、客户调查的结论。将客户与您公司互动的各个阶段的情绪可视化，添加客户的报价，让您更好地了解购买路径上的问题和障碍，以及产品的优缺点。
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角色创建
在此阶段，开发真实客户的原型。由此产生的角色将帮助您深入分析消费者的需求、他们的动机和目标。
这一步对于清晰了解目标受众的画像、潜在买家的独特特征以及对他们形成同理心是必要的。此外，拥有客户原型可以简化制定营销策略的过程。
需要有关角色的哪些信息：
人口统计信息：教育程度、年龄、性别、教育程度、物质水平。
专业特征：角色、职能和任务。
消费者在与产品互动时所追求的目标和解决的目标。
问题和喜悦：典型的客户痛点和有助于客户满意度的因素。
客户喜欢什么沟通渠道（网站、社交网络、即时通讯工具、电话等）。
消费者在使用产品时所经历的情感体验和感受。
客户代表什么社会类别，他有什么价值观？
用于原型可视化的名称和照片。
创建角色时，重要的是要满足两个条件：它们必须是独一无二的，但要反映目标受众固有的主要特征。通过拥有客户原型，团队成员可以更好地了解他们为谁工作以及产品应满足哪些需求。