企业如何联系客户以免被阻止
Posted: Sun Jan 12, 2025 6:57 am
专栏
科斯塔斯·杜博萨斯
科斯塔斯·杜博萨斯
MTC Exolve 销售和服务总监
MTC Exolve 销售和服务总监 Kostas Dubosas 讲述了当今哪些服务将帮助企业与客户建立有效的互动并提高通信效率。
俄罗斯未知号码的电话数量增加了 20%，达到 5.3 亿个。最重要的是，俄罗斯人担心诈骗者。为了保护自己免受骚扰电话的侵害，大多数人宁愿不接听电话。在这种情况下，企业与客户沟通以向他们 波兰电报数据 传达重要且有用的信息变得更加困难。
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内容
机器人化是尊重的标志
全渠道 - 始终在线
管理和储蓄
为什么企业需要控制与客户的互动？
机器人化是尊重的标志
让我们从简单的事情开始。我们承认，从普通人的角度来看，机器人工具可能被过于字面地理解：金属“罐子”以缓慢的声音提出购买东西，并且不会对回答的人做出回应。如果我们展示了这张图片，我们就立即忘记它，因为它与现实无关。
从商业角度来看，机器人技术的使用可以带来优化——这意味着节省流量，维护用户数据的机密性，并通过更高效的服务来增加客户群。但机器人对顾客来说也很有用：你不再需要等待答复，你可以随时通过电话接通，并了解简单的信息，例如订单状态或交货时间，而无需等待接线员是自由的。而且这个声音会愉快地回答，称呼你的名字，不会混淆任何事情，可以开玩笑地回应，并且很容易承认他不是人类。
为了清楚起见，我们将告诉您接管日常通信的语音机器人的集成是什么样的。哈巴罗夫斯克市一家多学科医疗中心的 MTS Exolve 在其平台上组装了机器人 Zahara，它可以识别订户的请求，明确他想要预约的专家和日期，检查医生的日程安排并预约医生患者与特定专家的对话记录以文本形式发送到医疗信息系统 (MIS)。
他还可以重新安排预约、取消预约、明确预约费用，并在必要时将对话转交给接线员。同时，在80%的情况下，语音助手可以独立处理请求，从而显着降低呼叫中心成本。
该助理在我们最新的一个案例中展示了同样的成功，该案例是我们为 Dispatcher 24 实施的，这是一项住房和公共服务自动化领域的服务（Etalon 集团公司的一部分）。该机器人全天候接听电话，收集俄罗斯多个地区居民的水表、热表和电表读数：莫斯科、莫斯科地区、圣彼得堡、秋明、叶卡捷琳堡、库尔干、克拉斯诺亚尔斯克和列宁格勒地区。它每月处理八千多个电话。如有必要，数字助理会将用户与接线员联系起来，但超过 80% 的呼叫都是通过机器人成功处理的。
科斯塔斯·杜博萨斯
科斯塔斯·杜博萨斯
MTC Exolve 销售和服务总监
MTC Exolve 销售和服务总监 Kostas Dubosas 讲述了当今哪些服务将帮助企业与客户建立有效的互动并提高通信效率。
俄罗斯未知号码的电话数量增加了 20%，达到 5.3 亿个。最重要的是，俄罗斯人担心诈骗者。为了保护自己免受骚扰电话的侵害，大多数人宁愿不接听电话。在这种情况下，企业与客户沟通以向他们 波兰电报数据 传达重要且有用的信息变得更加困难。
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让我们从简单的事情开始。我们承认，从普通人的角度来看，机器人工具可能被过于字面地理解：金属“罐子”以缓慢的声音提出购买东西，并且不会对回答的人做出回应。如果我们展示了这张图片，我们就立即忘记它，因为它与现实无关。
从商业角度来看，机器人技术的使用可以带来优化——这意味着节省流量，维护用户数据的机密性，并通过更高效的服务来增加客户群。但机器人对顾客来说也很有用：你不再需要等待答复，你可以随时通过电话接通，并了解简单的信息，例如订单状态或交货时间，而无需等待接线员是自由的。而且这个声音会愉快地回答，称呼你的名字，不会混淆任何事情，可以开玩笑地回应，并且很容易承认他不是人类。
为了清楚起见，我们将告诉您接管日常通信的语音机器人的集成是什么样的。哈巴罗夫斯克市一家多学科医疗中心的 MTS Exolve 在其平台上组装了机器人 Zahara，它可以识别订户的请求，明确他想要预约的专家和日期，检查医生的日程安排并预约医生患者与特定专家的对话记录以文本形式发送到医疗信息系统 (MIS)。
他还可以重新安排预约、取消预约、明确预约费用，并在必要时将对话转交给接线员。同时，在80%的情况下，语音助手可以独立处理请求，从而显着降低呼叫中心成本。
该助理在我们最新的一个案例中展示了同样的成功，该案例是我们为 Dispatcher 24 实施的，这是一项住房和公共服务自动化领域的服务（Etalon 集团公司的一部分）。该机器人全天候接听电话，收集俄罗斯多个地区居民的水表、热表和电表读数：莫斯科、莫斯科地区、圣彼得堡、秋明、叶卡捷琳堡、库尔干、克拉斯诺亚尔斯克和列宁格勒地区。它每月处理八千多个电话。如有必要，数字助理会将用户与接线员联系起来，但超过 80% 的呼叫都是通过机器人成功处理的。