为一家大型制造商构建电子营销系统
Posted: Sun Jan 05, 2025 10:24 am
为俄罗斯一家大型制造商构建电子营销系统。俄罗斯第二起案件。
我们之前发生了什么。公司、业绩
我们从一开始就从这里开始。战略
我们如何进行 Web 开发以及遇到了哪些问题。从原型到改编
附加开发：利用Web开发和集成解决公司内部业务问题
移动开发和营销 希腊 whatsapp 号码数据库 ：针对零售和经销商
联邦广告活动：媒体广告分析的奇迹
借助数百家经销商收集区域流量并增加销售额
内容营销和应对消极情绪的独特系统：从策略到结果
呼叫中心的 IP 电话和 CRM - 我们如何从头开始
CRM、电话和网络分析的组合
如何改善经理在电话中的工作并提高36%的销售额？
阅读：937
如何改善经理在电话中的工作并提高36%的销售额？
社论完整
社论完整
电话一直响个不停，令人难以置信的预算浪费在广告上，而利润却没有增加。这怎么可能？
原因可能有很多：呼叫中心运营不善、CRM 系统与网站上的电话和网络分析不相关、回电不及时等等。
如何优化呼叫中心的工作、对经理的电话工作进行分析并提高总体销售额？让我们看一个真实的例子！
对于我们的客户，我们成功地将销售额提高了 36%，显着减少了拒绝次数（减少了 2 倍！），同时节省了广告预算。
客户卡
该客户是一家批发和零售在线商店，以混合业务模式运营：B2B 和 B2C。
B2C 细分市场 – 个人
241-1.png
做出决定需要几个小时到几天的时间。个人销售通过购物车进行，很少通过电话进行。与大多数在线商店一样，送货是通过快递、运输公司或通过提货。
B2B 细分市场 – 法人实体
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做出决定的时间从几周到几个月不等。大多数情况下，通过快递服务进行交付。
公司主要利润来自B2B销售。在联系Completo时，使用了Google Universal Analytics服务并建立了电子商务。 B2B 销售疲软——无论是通过电话还是通过网站。
客户的业务结构包括一间办公室、3 个零售店和一个处理初始呼叫的远程呼叫中心。零售店的经理们终于结束了销售。
“Completo”之前发生了什么
CRM功能由公司网站执行：网站管理系统中内置了原始的CRM系统。在该网站的个人账户中，记录了以下信息：来自网站的订购电话或申请、客户拒绝购买以及货物转让。这是大多数在线商店使用的标准 CRM 系统。该订单的进一步命运尚未追踪。 CRM 系统与网站上的 电话和网络分析没有任何联系；它是一个单独的表。
我们的目标
在熟悉了客户的情况后，Completo项目经理和他的团队解决了以下问题：
跟踪所有联系点的实际销售情况：网站、电话。
了解客户来自哪里以及通过什么渠道进行购买：上下文广告、电子邮件、VKontakte、Facebook、Youtube、SEO 等。同时，当最后一次调用确定了有效的广告渠道时，放弃该方案。
降低上下文广告和搜索引擎推广的成本（更准确地说，增加它们的回报）。这个想法是由客户提出的，因为主要预算都花在这里。
确定客户旅程。即使没有分析，很明显购买决策也是通过不同渠道做出的。互动是通过网站上的表格和电话进行的——在客户离开购买之前的整个复杂步骤网络。其他机构和搜索引擎优化公司提出了一个简化的方案：上下文，通过搜索查询产生呼叫（这些可以测量）和销售。这是一种根本上不正确的做法。 Context是买家与公司互动的最后一个渠道，在此之前还使用了另外5-6个渠道。
学会管理客户生命周期。了解买家处于什么阶段，以便积极推动他进行销售。
241-3.png
确定做出购买决定的时间范围- 它根据产品矩阵的细分和目标受众而变化。它显示了从与主要广告互动的那一刻起多久就会做出购买决定，最重要的是，合同将签订并转移资金。
远程呼叫中心和办公室经理确定、改进和监控客户服务质量。
通过调查评估经理和呼叫中心的工作。
获取销售预测和培训经理的数据。积累至少一年的历史数据，以涵盖所有季节性，以便计算接下来的几周、几个月和季节的销售额。这将使您能够分析过去的一年和所犯的错误，以免下赛季重蹈覆辙。
我们之前发生了什么。公司、业绩
我们从一开始就从这里开始。战略
我们如何进行 Web 开发以及遇到了哪些问题。从原型到改编
附加开发：利用Web开发和集成解决公司内部业务问题
移动开发和营销 希腊 whatsapp 号码数据库 ：针对零售和经销商
联邦广告活动：媒体广告分析的奇迹
借助数百家经销商收集区域流量并增加销售额
内容营销和应对消极情绪的独特系统：从策略到结果
呼叫中心的 IP 电话和 CRM - 我们如何从头开始
CRM、电话和网络分析的组合
如何改善经理在电话中的工作并提高36%的销售额？
阅读：937
如何改善经理在电话中的工作并提高36%的销售额？
社论完整
社论完整
电话一直响个不停，令人难以置信的预算浪费在广告上，而利润却没有增加。这怎么可能？
原因可能有很多：呼叫中心运营不善、CRM 系统与网站上的电话和网络分析不相关、回电不及时等等。
如何优化呼叫中心的工作、对经理的电话工作进行分析并提高总体销售额？让我们看一个真实的例子！
对于我们的客户，我们成功地将销售额提高了 36%，显着减少了拒绝次数（减少了 2 倍！），同时节省了广告预算。
客户卡
该客户是一家批发和零售在线商店，以混合业务模式运营：B2B 和 B2C。
B2C 细分市场 – 个人
241-1.png
做出决定需要几个小时到几天的时间。个人销售通过购物车进行，很少通过电话进行。与大多数在线商店一样，送货是通过快递、运输公司或通过提货。
B2B 细分市场 – 法人实体
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做出决定的时间从几周到几个月不等。大多数情况下，通过快递服务进行交付。
公司主要利润来自B2B销售。在联系Completo时，使用了Google Universal Analytics服务并建立了电子商务。 B2B 销售疲软——无论是通过电话还是通过网站。
客户的业务结构包括一间办公室、3 个零售店和一个处理初始呼叫的远程呼叫中心。零售店的经理们终于结束了销售。
“Completo”之前发生了什么
CRM功能由公司网站执行：网站管理系统中内置了原始的CRM系统。在该网站的个人账户中，记录了以下信息：来自网站的订购电话或申请、客户拒绝购买以及货物转让。这是大多数在线商店使用的标准 CRM 系统。该订单的进一步命运尚未追踪。 CRM 系统与网站上的 电话和网络分析没有任何联系；它是一个单独的表。
我们的目标
在熟悉了客户的情况后，Completo项目经理和他的团队解决了以下问题：
跟踪所有联系点的实际销售情况：网站、电话。
了解客户来自哪里以及通过什么渠道进行购买：上下文广告、电子邮件、VKontakte、Facebook、Youtube、SEO 等。同时，当最后一次调用确定了有效的广告渠道时，放弃该方案。
降低上下文广告和搜索引擎推广的成本（更准确地说，增加它们的回报）。这个想法是由客户提出的，因为主要预算都花在这里。
确定客户旅程。即使没有分析，很明显购买决策也是通过不同渠道做出的。互动是通过网站上的表格和电话进行的——在客户离开购买之前的整个复杂步骤网络。其他机构和搜索引擎优化公司提出了一个简化的方案：上下文，通过搜索查询产生呼叫（这些可以测量）和销售。这是一种根本上不正确的做法。 Context是买家与公司互动的最后一个渠道，在此之前还使用了另外5-6个渠道。
学会管理客户生命周期。了解买家处于什么阶段，以便积极推动他进行销售。
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确定做出购买决定的时间范围- 它根据产品矩阵的细分和目标受众而变化。它显示了从与主要广告互动的那一刻起多久就会做出购买决定，最重要的是，合同将签订并转移资金。
远程呼叫中心和办公室经理确定、改进和监控客户服务质量。
通过调查评估经理和呼叫中心的工作。
获取销售预测和培训经理的数据。积累至少一年的历史数据，以涵盖所有季节性，以便计算接下来的几周、几个月和季节的销售额。这将使您能够分析过去的一年和所犯的错误，以免下赛季重蹈覆辙。