成功！
我的客户需要什么？
正确的问题是问自己：我的客户的基本需求是什么？
为您的消费者打造真实的购物体验，以满足这一需求。销售点或网络必须敢于重塑其既定模式并更新其产品。分销公司已成为创新且非常敏捷的初创企业的猎物，因此也成为其受害者，这些初创企业正在推出以征服消费者。最困难的部分是改变。股东、董事和经理需要坚定的信念来迎接挑战。每个人都必须保持一致，活动管理指标也必须不断发展。这不仅仅是向消费者销售产品，而是通过提供合适且相关的产品或服务来满足每个客户的需求！因此，您将创造真正的客户旅程体验，并且您将再次依靠电子商务为您的销售点增加价值。
当前最大的趋势之一无疑是个性化。
在社交网络（2.0）浪潮之后，Web 3.0露出了丑陋的头。我们观察到消费者的转变，他们从匿名到个人认可（个性化的优惠、营销内容甚至销售点的接待）。这种新消费者可以根据自己的愿望或品味以自己的名义购买产品或服务。大食品品牌已经明白这一点，我们已经看到可口可乐个性化它的瓶子，费列罗个性化 Nutella 包装！
销售点的组织
3.重新思考销售点的概念和组织
营销人员必须学会捕 加纳 WhatsApp 负责人 获所有流量
这不再只是在销售点吸引顾客的问题，还在于在各种可用终端（计算机、平板电脑、智能手机）上在线吸引他们的注意力并建立他们的忠诚度（Facebook 或 Twitter）。从这个角度来看，虚拟空间的动画因此构成了一个至关重要的问题。获胜
销售点并未消亡，它必须通过数字化进行彻底改造！
毫无疑问，商店会更少，但它们会更聪明。销售人员将重新扮演重要角色，因为他必须成为教练才能提供更多附加值。必须制定一个培训项目来支持这一职业变革。卖家将配备平板电脑，这将使他能够轻松快速地识别来到商店的消费者，获取有关他的最新信息，以便更好地通知他并提出更相关的建议。例如，在纺织品方面，顾问将为顾客提供一件可以与她几周前在网站上购买的小上衣完美搭配的连衣裙。我们甚至可以想象，卖家不仅可以在商店中进行销售，还可以通过平板电脑在家里或购物中心进行销售。这个想法是由一位经验丰富的分销主管向我提出的。每个员工都可以成为该品牌的销售代表，并在社交网络上发展自己的社区。也许我们应该重新考虑调试？ 如果产品不再有库存，平板电脑允许卖家在顾客在场的情况下订购所需的产品。然后将其运送到他的家或工作场所。此类服务的转化率非常高。
支付解决方案不断增加，移动购物变得更加容易
消费者可以选择通过手机上的简单按钮或通过非接触式技术进行支付。因此，转化率要好得多，而在结账处等待会成为一段糟糕的回忆。交互式窗口正在逐渐出现，这将使在不寻常的地方保持销售点 24 小时开放成为可能！最后，商店成为顾客娱乐、实验和欢乐的场所。这鼓励决策者审查他们的库存管理政策。当然不再需要将每个参考信息存储在销售点，而客户有机会将其交付到例如他们的家中。因此，数字化转型也彻底改变了物流（或供应链）。