设计你的反馈程序
Posted: Sat Dec 28, 2024 4:04 am
首先确定客户生命周期中您已收集反馈的位置。渠道可以是任何渠道，从社交媒体到评论网站。反馈可能是定量的，也可能是定性的。相应地对其进行分类。
接下来，检查你要问什么问题（如果有的话），以及你可以问哪些问题，而不需要添加太多内容摩擦考虑措辞和含义。考虑收集信息的结果。您的公司目前如何使用这些信息？您将来会如何使用这些信息？
开发一个目标集针对每个指标。这些目标应具有时限性且具有相关性。瑞士 WhatsApp 手机号码列表 设定基准，选择提问的位置，然后您就可以进入全新的客户满意度衡量世界了。
好消息是，总有一些东西要学。但这种努力肯定会出错。在构建程序时应该避免什么？
如何不衡量客户满意度
和收集所有数据一样，你必须小心谨慎。并非所有信息都是最清晰或最可靠的。并非所有问题都是正确的。不要犯这些常见错误：
由于调查格式而导致的反馈偏差
侵扰
忽略信息
错误 #1 很容易犯。这不是测量程序的丧钟，但如果你能避免在问题中引入偏见，那就是最好的方法。调查有很多方式引入偏见。它可能只发送给你知道有良好体验的客户。或者它可能使用引导性问题。你希望你的问题具体，而不是引导性。你想得到答案，而不是给出答案。
调查问卷也很容易让人觉得厌烦。如果调查问卷发送得太频繁或发送的时间不合适，您的调查问卷可能会惹恼更多的客户，而不是征求真正的反馈。在某些情况下，这会导致响应率低。在某些情况下，这会导致误报。
最后，关于客户满意度数据，你可能犯的最大错误可能是收集信息，但从不使用。如上所述，在设计程序时，你必须考虑你的目标。你需要一个好的理由来要求你的客户努力讲述他们的故事。有一个好的理由！决定你将以一定的节奏审查数据，以及你将允许它在那些时候形成哪些决定。
想要了解有关 NPS 以及如何取悦客户的更多信息？请订阅我们的博客以获取定期更新。
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忽略信息
错误 #1 很容易犯。这不是测量程序的丧钟，但如果你能避免在问题中引入偏见，那就是最好的方法。调查有很多方式引入偏见。它可能只发送给你知道有良好体验的客户。或者它可能使用引导性问题。你希望你的问题具体，而不是引导性。你想得到答案，而不是给出答案。
调查问卷也很容易让人觉得厌烦。如果调查问卷发送得太频繁或发送的时间不合适，您的调查问卷可能会惹恼更多的客户，而不是征求真正的反馈。在某些情况下，这会导致响应率低。在某些情况下，这会导致误报。
最后，关于客户满意度数据，你可能犯的最大错误可能是收集信息，但从不使用。如上所述，在设计程序时，你必须考虑你的目标。你需要一个好的理由来要求你的客户努力讲述他们的故事。有一个好的理由！决定你将以一定的节奏审查数据，以及你将允许它在那些时候形成哪些决定。
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