Отчетность по эффективности
Posted: Sat Jul 12, 2025 3:41 am
Вы даже можете добавлять внутренние заметки во время разговоров, предоставляя своей команде дополнительный контекст, который не будет виден клиенту.
Ещё одна функция, о которой я хочу рассказать в этом обзоре Help Scout, — это отчёты об эффективности . С помощью аналитических отчётов вы можете отслеживать важные показатели, такие как время первого ответа, время решения проблемы и объём обращений.
Таким образом, вы будете знать, как долго клиенты ждут ответа и насколько эффективно решаются проблемы.
Аналитический отчет по эффективности Help Scout
Отчёты также позволяют фильтровать данные по участникам команды, каналам и тегам. Это позволяет легко выявлять тенденции и закономерности в вашей деятельности по поддержке.
Вы можете отслеживать показатели удовлетворенности база данных функций электронной почты клиентов (CSAT), чтобы узнать, как клиенты относятся к вашему обслуживанию, и выявить области, требующие улучшения.
Кроме того, анализ тенденций позволяет прогнозировать периоды высокой нагрузки, что позволяет вам планировать заранее и обеспечивать готовность своей команды.
Маяк
Одна из ключевых функций, о которой стоит упомянуть в этом обзоре Help Scout, — это Beacon . Это настраиваемый виджет чата, который предоставляет вашим клиентам помощь в режиме реального времени, не заставляя их покидать ваш сайт или приложение.
Независимо от того, нужно ли им искать информацию в вашей базе знаний или связаться с нами через чат, Beacon гарантирует, что они найдут нужные ответы.
С Beacon вы можете предложить несколько вариантов поддержки. Клиенты могут просматривать справочные статьи, отправлять сообщения или начинать чат — всё это с помощью одного виджета.
Рекомендуемое содержание статьи Beacon в Help Scout
Если в вашей службе поддержки ограниченное количество агентов или агенты ограничены в своей доступности, вы можете самостоятельно определить время доступа к чату. Это позволит вам контролировать нагрузку и время ответа.
Если никто не доступен для общения, Beacon позволяет клиентам оставлять сообщения, гарантируя, что их запросы никогда не останутся без ответа.
Одно из преимуществ Beacon — это баланс между автоматизацией и человеческим фактором. Например, Beacon может рекомендовать релевантные статьи на основе просматриваемой посетителем страницы, помогая клиентам самостоятельно решать проблемы.
Beacon также интегрируется с историей клиентов, поэтому, когда разговор переходит в онлайн-чат, ваша команда получает контекст, необходимый для эффективного реагирования.
Ещё одна функция, о которой я хочу рассказать в этом обзоре Help Scout, — это отчёты об эффективности . С помощью аналитических отчётов вы можете отслеживать важные показатели, такие как время первого ответа, время решения проблемы и объём обращений.
Таким образом, вы будете знать, как долго клиенты ждут ответа и насколько эффективно решаются проблемы.
Аналитический отчет по эффективности Help Scout
Отчёты также позволяют фильтровать данные по участникам команды, каналам и тегам. Это позволяет легко выявлять тенденции и закономерности в вашей деятельности по поддержке.
Вы можете отслеживать показатели удовлетворенности база данных функций электронной почты клиентов (CSAT), чтобы узнать, как клиенты относятся к вашему обслуживанию, и выявить области, требующие улучшения.
Кроме того, анализ тенденций позволяет прогнозировать периоды высокой нагрузки, что позволяет вам планировать заранее и обеспечивать готовность своей команды.
Маяк
Одна из ключевых функций, о которой стоит упомянуть в этом обзоре Help Scout, — это Beacon . Это настраиваемый виджет чата, который предоставляет вашим клиентам помощь в режиме реального времени, не заставляя их покидать ваш сайт или приложение.
Независимо от того, нужно ли им искать информацию в вашей базе знаний или связаться с нами через чат, Beacon гарантирует, что они найдут нужные ответы.
С Beacon вы можете предложить несколько вариантов поддержки. Клиенты могут просматривать справочные статьи, отправлять сообщения или начинать чат — всё это с помощью одного виджета.
Рекомендуемое содержание статьи Beacon в Help Scout
Если в вашей службе поддержки ограниченное количество агентов или агенты ограничены в своей доступности, вы можете самостоятельно определить время доступа к чату. Это позволит вам контролировать нагрузку и время ответа.
Если никто не доступен для общения, Beacon позволяет клиентам оставлять сообщения, гарантируя, что их запросы никогда не останутся без ответа.
Одно из преимуществ Beacon — это баланс между автоматизацией и человеческим фактором. Например, Beacon может рекомендовать релевантные статьи на основе просматриваемой посетителем страницы, помогая клиентам самостоятельно решать проблемы.
Beacon также интегрируется с историей клиентов, поэтому, когда разговор переходит в онлайн-чат, ваша команда получает контекст, необходимый для эффективного реагирования.