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，请实施回拨技术，以便客户在等待真人回复时可以继续自己的日常工作，并确保每位面向公众的员工都接受过有关您的产品、服务和政策的良好培训，以便客户只需与组织中尽可能少的人交谈即可获得问题的答案。 46% 的客户认为企业使用聊天机器人是为了防止他们与真人联系，60% 的客户宁愿等待真人，也不愿与机器人交谈。但是，如果您使用聊天机器人作为下班后的支持，它可能是一个有用的工具。


只需确保您的界面清楚地表明它是自动化的，涵盖常见问题解答，以便在紧 玻利维亚电子邮件列表 急情况下提供答案，然后获取客户联系信息，以便在聊天后尽快开始人工互动。 如果您使用实时聊天，请注意超过一半的客户希望在几分钟内得到回复。此类应用程序必须配备人员，就像您为电话配备人员一样，以避免客户感到被忽视并放弃该品牌。 44.5% 的 35-54 岁客户表示，短信是他们与企业沟通的首选方式，而之前引用的 Leadferno 研究发现，大约 1/3 的人希望在向公司发送短信后一天内得到回复。


考虑到预期响应时间的差异，对于员工最少的品牌来说，短信可能是更好的选择，这样客户就不会因为未满足的期望而流失。 电子邮件仍然是客户支持的重要渠道，但一项调查发现，62% 的公司不回复电子邮件客户服务请求，90% 的公司不发送确认已收到问题的电子邮件，只有 20% 的公司能够在第一次回复时提供完整的答案。这些令人震惊的统计数据表明，有必要在收件箱中配备人员，以便客户能够及时收到有关每个查询的详尽电子邮件。