在正确的时间提出正确的问题对于准确衡量客户满意度至关重要 。提出错误的问题可能会很糟糕，因为它不仅会让您得到无用的信息，而且您还可能利用这些错误的信息做出错误的业务决策。这就是为什么客户满意度 (CSAT) 调查的重要性不容否认的原因。
常用的 CSAT 调查直奔主题， 避免激怒潜在受访者 ，并询问这些（大多数是标准）问题的细微变化。它们通常附带可供选择的选项（或文本框，用于征求客户的自由意见）：
您对 [产品名称] 满意吗？
您向朋友或同事推荐[产品名称]的可能性有多大？
我们如何才能改善您对[品牌/产品/服务]的体验？
您愿意分享任何想法来帮助我们改进[品牌/产品/服务]吗？
此类 CSAT 调查范围从最简单的单问题类型（事实上的例子是净推荐值(R) ）到针对 beta 用户和付费测试人员的深入技术问卷。您的调查设计应取决于您在客户满意度调查 中的具体目的。
CSAT 调查
为什么客户满意度调查很重要
就像社交媒体影响者需要忠实的追随者才能取得成功一样，您的企业也需要满意的客户。优秀的企业建立在良好的声誉之上，而良好的声誉则通过让客户满意并赞美您而建立。
但客户不满意的情况也可能是由于意想不到的原因。因此你需要时刻关注客户动态。
还有什么比精心设计的CSAT 调查更好的方法吗？
A. 将顾客情绪量化为数字，以便更好地管理
由于客户的幸福和满意是一种情感，因此找到一种量化的方法是明智的。这就是客户满意度调查可以帮助您做到的。
客户满意度调查活动通常旨在计算一个数字，例如 NPS 分数或 CSAT 分数，这比手动单独监控每个反馈更容易分析和跟踪。
这就是为什么在创建客户满意度调查 使用 Mom 数据库的好处 时需要一个可量化的指标来分析结果：
1.量化客户满意度程度
除了自由文本问题之外，客户满意度回答还会以类似李克特量表（1-10 评级）的形式记录反馈。
它可以让顾客更准确地表达他们的满意度/幸福感，而不是选择是或否的答案。
根据答案，你可以将响应分为不同的组，以便单独解决，就像在NPS 调查中所做的那样。
2. 追踪用户体验/用户界面策略的影响
拥有一个合并的数字而不是一个有数百个响应的白板，可以更轻松地跟踪您的体验和转化优化工作的绩效。
创建客户满意度调查可以通过 CSAT 分数或CES分数等数字全面了解客户的整体情绪。
然后，您可以深入研究每个回应，发现他们的痛点、问题和其他不满，对其进行处理，部署解决方案并重新启动满意度调查。
额外阅读：你应该关注的19 大 UX 博客
CSAT 分数的波动可以帮助您更快速、几乎实时地跟踪进度。它为您节省了数小时的时间，让您无需再检查每个答案以衡量您的策略的影响。
3. 比较不同渠道的满意度
客户满意度调查是设计和映射全渠道体验的重要组成部分。
例子
假设你必须在移动应用和网站上规划购物体验。因此，你需要在两个渠道的结账流程结束时部署客户满意度调查。
收到评分和反馈后，您可以快速进行比较。如果差异很大，请开始分析回复，以确定是什么让一个渠道比另一个渠道更令人满意。
您可以在各种渠道的不同接触点应用相同的策略，例如网站、应用程序、产品、服务接触点、线下互动等。