如何定义用户体验 (UX) 指标和 KPI
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:36 am
UX 指标只是衡量人们如何与企业提供的产品和服务互动的标准。
换句话说，它是使用特定产品所产生的情感和认知效果。这可以包括直观设计、易用性、品牌认知度和对公司的忠诚度等因素。了解网站上的用户体验可让您将这些信息输入 CRM软件，并在进行数 您可以使用 GCash 数据库做什么 字营销时做出明智的决策。
要记住的关键是，只要您了解这些指标是如何定义的，您就会知道如何衡量它们。
更进一步来说，这些指标可以分为两个不同的类别：行为和态度。
行为是指用户在与产品或服务交互时采取的行动。
态度衡量一个人对公司、产品或服务的感受。这包括品牌联想和忠诚度等。
UX指标和KPI之间的主要区别
了解 KPI 和 UX 指标之间的区别至关重要。它们经常被混淆，但其实它们是两个不同的东西。
关键绩效指标 用户体验指标
KPI 是衡量您企业成功的标准。 UX 指标可帮助您确定用户与您的品牌和产品的互动情况。
这些包括每用户收入 (RPU)、平均订单价值 (AOV)、每次安装成本 (CPI) 等指标。 这些包括用户满意度、参与度和忠诚度等衡量标准。
KPI 的一个关键要素是它必须是可衡量的。这意味着它包含一个数字。 由于用户体验 (UX) 指标的主观性，它并不容易衡量。
KPI 可用于监控一段时间内的进度，并允许您在必要时调整方法。 UX 指标通常在整个活动中进行跟踪。
另请阅读： 您应该关注的 19 大 UX 博客
2024 年你需要衡量的 5 个基本用户体验指标
1. 在网站使用过程中监控真实用户指标
真实用户监控指标对于确定数字产品的有效性至关重要。这涉及分析用户痛点，然后解决它们以改善整体在线客户体验。
跟踪真实用户监控指标涉及跟踪数据，例如有多少用户安装和打开了您的应用程序、每天的会话数、会话时长（分钟）和客户保留率（以下是您应该了解的关键客户保留率）。
使用真实用户监控指标的目标是清楚地了解您的用户，以便对您提供的产品和服务做出最佳修改。
2. 与用户参与度相关的指标
该指标衡量人们对您提供的产品和服务的参与度。通过收集这些数据，您可以了解客户是否从您品牌的体验中获得了他们想要的东西。
参与度指标包括点击次数、点击次数、屏幕浏览量、页面浏览量、视频浏览量、网站停留时间、博客文章评论、通过社交媒体渠道分享等。
3. 网站可用性指标
另一组重要的用户体验指标是可用性指标。这些指标考察用户访问应用程序或网站特性和功能的难易程度。
4. 有关用户采用的指标
采用率分析是另一个重要的用户体验指标，它考察用户将您的解决方案或产品融入其生活方式的速度。要确定您的产品是否成功，您需要知道人们是否正在使用它并成功采用它。
例如，如果 100 万人中 100 人安装了您的移动应用程序，但每天只有 10 人打开它，那么它的可用性和/或易用性就存在问题。
换句话说，它是使用特定产品所产生的情感和认知效果。这可以包括直观设计、易用性、品牌认知度和对公司的忠诚度等因素。了解网站上的用户体验可让您将这些信息输入 CRM软件，并在进行数 您可以使用 GCash 数据库做什么 字营销时做出明智的决策。
要记住的关键是，只要您了解这些指标是如何定义的，您就会知道如何衡量它们。
更进一步来说，这些指标可以分为两个不同的类别：行为和态度。
行为是指用户在与产品或服务交互时采取的行动。
态度衡量一个人对公司、产品或服务的感受。这包括品牌联想和忠诚度等。
UX指标和KPI之间的主要区别
了解 KPI 和 UX 指标之间的区别至关重要。它们经常被混淆，但其实它们是两个不同的东西。
关键绩效指标 用户体验指标
KPI 是衡量您企业成功的标准。 UX 指标可帮助您确定用户与您的品牌和产品的互动情况。
这些包括每用户收入 (RPU)、平均订单价值 (AOV)、每次安装成本 (CPI) 等指标。 这些包括用户满意度、参与度和忠诚度等衡量标准。
KPI 的一个关键要素是它必须是可衡量的。这意味着它包含一个数字。 由于用户体验 (UX) 指标的主观性，它并不容易衡量。
KPI 可用于监控一段时间内的进度，并允许您在必要时调整方法。 UX 指标通常在整个活动中进行跟踪。
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2024 年你需要衡量的 5 个基本用户体验指标
1. 在网站使用过程中监控真实用户指标
真实用户监控指标对于确定数字产品的有效性至关重要。这涉及分析用户痛点，然后解决它们以改善整体在线客户体验。
跟踪真实用户监控指标涉及跟踪数据，例如有多少用户安装和打开了您的应用程序、每天的会话数、会话时长（分钟）和客户保留率（以下是您应该了解的关键客户保留率）。
使用真实用户监控指标的目标是清楚地了解您的用户，以便对您提供的产品和服务做出最佳修改。
2. 与用户参与度相关的指标
该指标衡量人们对您提供的产品和服务的参与度。通过收集这些数据，您可以了解客户是否从您品牌的体验中获得了他们想要的东西。
参与度指标包括点击次数、点击次数、屏幕浏览量、页面浏览量、视频浏览量、网站停留时间、博客文章评论、通过社交媒体渠道分享等。
3. 网站可用性指标
另一组重要的用户体验指标是可用性指标。这些指标考察用户访问应用程序或网站特性和功能的难易程度。
4. 有关用户采用的指标
采用率分析是另一个重要的用户体验指标，它考察用户将您的解决方案或产品融入其生活方式的速度。要确定您的产品是否成功，您需要知道人们是否正在使用它并成功采用它。
例如，如果 100 万人中 100 人安装了您的移动应用程序，但每天只有 10 人打开它，那么它的可用性和/或易用性就存在问题。