Fresh Dataset

通话审计有多种类型，每种类型都有不同的用途：

合规审计：重点关注法规遵守情况和数据安全。

质量审核：评估沟通技巧、脚本遵守情况和客户参与度。

绩效审计：评估平均处理时间和首次呼叫解决率等生产力指标。

流程审计：审查工作流程的遵守情况并确定流程中的差距或低效率。

制定明确的审计标准
建立清晰、具体的审计标 viber 数据 准是有效通话审计流程的基础。标准应包括：

脚本遵守情况：经纪人是否遵循了批准的脚本？

问候和结束语：介绍和结论是否专业？

问题解决：客户的顾虑解决得如何有效？

合规性检查：是否满足法律和监管要求？

语气和同理心：代理人是否表现出适当的语气和同理心？

信息的准确性：提供的信息是否正确且完整？