电话营销呼叫中心合规性审计清单
Posted: Mon Jun 16, 2025 6:49 am
多司法管辖区合规性:自动呼叫路由和基于位置的合规协议确保遵守不同州和国际法律。
监管更新:持续监控法律变化并快速融入审计标准对于保持合规至关重要。
数据安全风险:实施加密、强身份验证(例如多因素身份验证)和严格的访问控制来保护客户数据。
6.
确认代理人遵守脚本和披露要求。
验证是否已获得客户同意并按照 TCPA 和其他法规进行记录。
确保通话录音的安全,并在录音前通知客户。
检查敏感信息的数据加密和访问控制。
审查培训记录以 学生数据 确认代理商接受了最新的合规教育。
监控通话时间并遵守允许的通话时间。
验证是否符合“禁止呼叫”列表。
审计投诉处理和升级程序。
监管更新:持续监控法律变化并快速融入审计标准对于保持合规至关重要。
数据安全风险:实施加密、强身份验证(例如多因素身份验证)和严格的访问控制来保护客户数据。
6.
确认代理人遵守脚本和披露要求。
验证是否已获得客户同意并按照 TCPA 和其他法规进行记录。
确保通话录音的安全,并在录音前通知客户。
检查敏感信息的数据加密和访问控制。
审查培训记录以 学生数据 确认代理商接受了最新的合规教育。
监控通话时间并遵守允许的通话时间。
验证是否符合“禁止呼叫”列表。
审计投诉处理和升级程序。