完成反馈循环
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:39 am
分析完 UX 调查的所有反馈数据后，就该采取行动了。为此，您需要一个像 Qualaroo 这样的 UX 调查工具，它可以帮助您避免数据孤岛并促进反馈方面的协作。
您还可以创建自定义标签并标记每个响应，以将反馈传递给相应的部门，根据见解采取行动并关闭反馈循环。
案例研究-TWILIO
Twilio为开发人员提供 API 来创建短信、视频通话和消息传递等通信应用程序。
由于 Twilio 拥有多样化的产品组合，其团队希望改进入职体验。他们的客户有不同的入职需求，所以他们能做的最好的事情就是询问客户的体验。
用 Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer 的话来说，“有很多 企业主数据库 方法可以应对这一挑战。困难的部分通常不是提出可能最有效的假设，而是知道哪些是首先要尝试的正确方法。”
利用 Qualaroo，团队可以根据客户洞察对实验假设进行优先排序。
“在不到 5 分钟的时间内，团队就可以从几乎完全依靠意见支持的想法转变为依靠有针对性的客户反馈进行数据支持的想法。”
注册 Qualaroo，利用有针对性的见解建立 A/B 测试假设
用户体验调查的类型
用户体验或客户体验是一个包含许多不同组成部分的总称。因此，针对 UX 下的每个目的，都有不同的调查类型。让我们从您已经预料到的调查类型开始。
[相关阅读：什么是客户体验管理？ ]
客户满意度调查(CSAT)：进行这些 UX 调查将帮助您衡量客户对您的服务和产品的满意度。
净推荐值调查：您可以使用 NPS 调查区分忠实客户和即将流失的不满意客户。
UX 调查会询问客户向他人推荐贵公司的可能性有多大。分数越高，他们推荐贵品牌的可能性就越大。
用户旅程体验调查：这些 UX 调查旨在探索客户认可的元素以及在整个旅程中需要改进的地方。
您可以将它们部署在多个客户旅程接触点，例如结帐流程、产品页面、购物车、入职流程等。此流程可以帮助您创建准确的客户旅程地图。
客户努力评分调查：更广为人知的 CES 调查，用于衡量客户与您的品牌互动的难易程度，即实现目标（例如解决客户支持问题）。分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。
您还可以创建自定义标签并标记每个响应，以将反馈传递给相应的部门，根据见解采取行动并关闭反馈循环。
案例研究-TWILIO
Twilio为开发人员提供 API 来创建短信、视频通话和消息传递等通信应用程序。
由于 Twilio 拥有多样化的产品组合，其团队希望改进入职体验。他们的客户有不同的入职需求，所以他们能做的最好的事情就是询问客户的体验。
用 Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer 的话来说，“有很多 企业主数据库 方法可以应对这一挑战。困难的部分通常不是提出可能最有效的假设，而是知道哪些是首先要尝试的正确方法。”
利用 Qualaroo，团队可以根据客户洞察对实验假设进行优先排序。
“在不到 5 分钟的时间内，团队就可以从几乎完全依靠意见支持的想法转变为依靠有针对性的客户反馈进行数据支持的想法。”
注册 Qualaroo，利用有针对性的见解建立 A/B 测试假设
用户体验调查的类型
用户体验或客户体验是一个包含许多不同组成部分的总称。因此，针对 UX 下的每个目的，都有不同的调查类型。让我们从您已经预料到的调查类型开始。
[相关阅读：什么是客户体验管理？ ]
客户满意度调查(CSAT)：进行这些 UX 调查将帮助您衡量客户对您的服务和产品的满意度。
净推荐值调查：您可以使用 NPS 调查区分忠实客户和即将流失的不满意客户。
UX 调查会询问客户向他人推荐贵公司的可能性有多大。分数越高，他们推荐贵品牌的可能性就越大。
用户旅程体验调查：这些 UX 调查旨在探索客户认可的元素以及在整个旅程中需要改进的地方。
您可以将它们部署在多个客户旅程接触点，例如结帐流程、产品页面、购物车、入职流程等。此流程可以帮助您创建准确的客户旅程地图。
客户努力评分调查：更广为人知的 CES 调查，用于衡量客户与您的品牌互动的难易程度，即实现目标（例如解决客户支持问题）。分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。