消费者希望看到您关心他们的问题并且理解他们。您有责任帮助他们并利用这个机会不仅吸引他们作为短期客户，而且还可以长期留住他们。为了使这种帮助有效，您必须考虑您的 买家角色，他们是打算购买还是只是在调查。
此时，买家旅程的概念就开始发挥作用了 。
买家的旅程是怎样的？
买家旅程，也称为购买者旅程，是任何公司设计数 阿根廷 whatsapp 数据 字营销策略时越来越重要的参考。但它到底包含什么以及如何应用呢？
简而言之，购买者旅程是一个人在购买之前所经历的主动研究过程。这个旅程由三个阶段组成：认识、考虑和决定。
买家的旅程必须作为我们创建吸引、转化和留住客户的内容的参考。但要使消息有效，就必须进行最佳监控并了解用户在购买过程中的哪个阶段。
因此，了解买家的旅程对于营销团队至关重要。了解买家处于哪个阶段对于创建有效的内容至关重要，以便在他们的旅程的每个阶段适当地陪伴他们。
认可阶段
这一切都从识别阶段开始。潜在客户发现并意识到他的需求，因为他经历了问题的症状。
在认知阶段，内容聚焦于购买者的问题，旨在教育消费者。在这个阶段，内容必须易于消费，因此，建议使用视频、博客……记住，在这个阶段，这个人还没有商业意图。
通过一个例子，您可以从消费者的角度更好地理解这个阶段。假设用户有一台未连接到 Internet 的计算机。这个阶段的关键问题是“发生了什么？” ”。用户仍然不知道问题是什么，正在寻找信息。