测量客户努力分数 (CES)：5 种类型的 CES 量表
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:33 am
在测量 CES 时，可以使用不同的量表来收集来自客户的不同数据类型。通常，使用李克特量表要求受访者同意或不同意该陈述，或使用数字量表评估他们的努力程度。
根据您对客户要求的测量灵敏度，每个尺度都会有其变化。
例如：
7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客户提供了 欧洲华侨华人数据 更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。
1. CES 调查的李克特量表
李克特量表使用 5 点或 7 点单维反应量表来评估受访者的观点和行为。这些反应被称为反应锚，按从“非常同意”到“非常不同意”或反之的顺序排列。
回答衡量受访者对给定陈述的同意或不同意程度。除了衡量同意的陈述外，李克特量表还可以衡量其他变化，例如频率、优先级、可能性、质量和重要性。
5 点李克特量表：
在 5 点李克特量表上，受访者可以从选项中的 5 个响应锚中进行选择。答案通常按 1-5 进行编号，并可使用从红色到绿色的颜色进行编码，以方便查看。
例如：
您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？
7 点李克特量表：
您可以使用具有七个响应锚点的 7 点李克特量表来回答同一个问题。7 点量表可以提供更深入的见解，因为受访者有更多选择。但是，增加选项数量可能会使受访者更难选择答案。
例如：
您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？
2. 数值评分量表
该指标要求受访者以 1-10 或 1-5 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。
该量表还可以用红色到绿色进行颜色编码，以将颜色与消极和积极体验联系起来，并为受访者提供清晰度。
1-5 评分量表
1-10 评分量表
3. 表情符号评级
这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。
根据您对客户要求的测量灵敏度，每个尺度都会有其变化。
例如：
7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客户提供了 欧洲华侨华人数据 更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。
1. CES 调查的李克特量表
李克特量表使用 5 点或 7 点单维反应量表来评估受访者的观点和行为。这些反应被称为反应锚，按从“非常同意”到“非常不同意”或反之的顺序排列。
回答衡量受访者对给定陈述的同意或不同意程度。除了衡量同意的陈述外，李克特量表还可以衡量其他变化，例如频率、优先级、可能性、质量和重要性。
5 点李克特量表：
在 5 点李克特量表上，受访者可以从选项中的 5 个响应锚中进行选择。答案通常按 1-5 进行编号，并可使用从红色到绿色的颜色进行编码，以方便查看。
例如：
您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？
7 点李克特量表：
您可以使用具有七个响应锚点的 7 点李克特量表来回答同一个问题。7 点量表可以提供更深入的见解，因为受访者有更多选择。但是，增加选项数量可能会使受访者更难选择答案。
例如：
您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？
2. 数值评分量表
该指标要求受访者以 1-10 或 1-5 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。
该量表还可以用红色到绿色进行颜色编码，以将颜色与消极和积极体验联系起来，并为受访者提供清晰度。
1-5 评分量表
1-10 评分量表
3. 表情符号评级
这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。