Симпозиум Gartner по маркетингу/Xpo Denver 2025 .

[Shishirgano9]

Зарегистрироваться .Просмотреть всеПример? Индустрия такси, естественно, вынуждена наращивать свой клиентский опыт в свете Uber и Lyft. «Uber и Lyft сказали: «Давайте не будем думать об индустрии такси. Давайте подумаем о реальных потребностях клиентов, которые хотят добраться из одного места в другое», — сказал Темкин. «Тогда это больше не проблема такси.

Теперь вопрос в том, как сделать так, чтобы люди Список адресов электронной почты Бутана: 41051 Контактные лица могли комфортно добираться из одного места в другое? Каковы их реальные потребности и желания?» Это приводит к зрелости клиентского опыта: когда организации коллективно лучше понимают, какие взаимодействия меняются и что в конечном итоге влияет на поведение клиентов.

Сопутствующая статья: Измерение клиентского опыта: возвращение к основам

Опыт клиента определяет цель бренда
По словам Мэгерса, хороший клиентский опыт начинает кардинально менять «цель бренда» организаций. Всегда будут ожидания акционеров, но брендам все еще нужна цель больше, чем когда-либо, сказал Мэгерс. «Речь идет о создании опыта для опыта бренда и наличии цели при подключении ко всем вещам, которые, как мы знаем, захочет поколение.