服務代表可以減少客戶流失並幫助激發客戶忠誠度
Posted: Tue Dec 24, 2024 4:34 am
客戶服務通常是客戶轉向競爭對手之前的最後一道防線。透過有效解決客戶問題
此外，透過聊天支持，客戶服務代表可以輕鬆回答購買前的問題，並幫助潛在客戶了解並選擇適合他們的產品。
當這種情況發生時，這些銷售代表可以成為您最好的銷售人員，幫助您向客戶銷售更多產品。也就是說，向只需聯繫客戶服務的客戶進行銷售可能存在風險，需要一位精明、高情商的銷售代表來了解何時以及如何做到最好。
這個技能在行動中
例如，當顧客在 訂購青蛙腿時，創辦人立即聯繫他們，告知品牌提供的補充產品。
創辦人 Jay Reale 寫道：「感謝您的訂單！只是提醒一下：我們有 加拿大 b2b 列表 全系列的青蛙腿支架，因此您不會丟失它們！它們在這裡：[連結]
我們還有青蛙腿襪，讓青蛙腿更舒適。請記住，2 毫米的襪子會使您的腳增加一號鞋的尺寸，因此請確保您的青蛙腿適合它們。這些在這裡：[連結]»。最後附上包含更多資訊的 YouTube 影片連結。
電子滑板交叉銷售
這種水準的客戶服務讓買家感到被關心，而不是像他們被賣東西一樣。
12.信任
當你對自己的能力沒有信心時，我們在這裡列出的所有技能都會變得不太有效，無論是對你的即興或創造性解決方案、人際交往能力和情緒智商的信心，還是對管理和組織時間和時間的能力的信心。
當您缺乏信心時，您可能會過於拘泥於腳本（這會損害客戶）或花費太多時間優先處理不太複雜的案例。
這個技能在行動中
建立對客戶服務技能的信心往往說來容易做來難。但simple gilded的創辦人兼執行長 Irene Kwong有一種有趣的方式來記住您積極的客戶互動，同時也增強您的信心：「勝利牆」。
«我創建了一面“勝利牆”，在這裡我可以實際展示積極的客戶回饋。 “如果你感到不知所措或灰心喪氣，那麼回到可以記住你的‘原因’併計算你成功的次數的地方真是太好了。”
簡單鍍金的勝利牆
自信也意味著適當的自我保健。 「照顧好自己，」艾琳說。 「一夜好眠，一杯咖啡，早晨冥想，一頓豐盛的早餐，無論什麼能讓你到達一個好地方，都會幫助你度過各種困難的情況。”
13. 韌性
您提出的第一個解決方案可能無法解決客戶的問題。公司可能會遇到普遍的問題，客戶服務代表必須處理大量相同的投訴。有些客戶不會對任何解決方案感到滿意。
當解決方案不起作用並且道歉無法讓客戶滿意時，不要灰心，這一點很重要。
這個技能在行動中
韌性並不一定意味著堅韌。事實上，它的意思可能恰恰相反。Tastebuds的客戶服務代表考特尼·巴雷特 (Courtney Barrett)遵循著一句古老的格言：“用善意殺死他們。”
她說：「每當我面對粗魯或沮喪的顧客時，我都會盡力保持理解和善意。當然，總有時候你會被逼到極限，但如果你堅持自己所知道的，並為客戶提供替代選擇，你就可以迅速解決問題。
珠寶品牌Alexis Jae的創辦人 Alexis Taub更進一步，透過真實的對話與顧客建立個人聯繫。 «當顧客粗魯時，我總是接電話。 “當人們在電腦後面時，很容易忘記另一端還有另一個人。”
人們經常躲在安全的鍵盤或螢幕後面，但打電話可以讓你有機會表現出友善但堅定，同時也提醒買家你也是人。
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12.信任
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13. 韌性
您提出的第一個解決方案可能無法解決客戶的問題。公司可能會遇到普遍的問題，客戶服務代表必須處理大量相同的投訴。有些客戶不會對任何解決方案感到滿意。
當解決方案不起作用並且道歉無法讓客戶滿意時，不要灰心，這一點很重要。
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她說：「每當我面對粗魯或沮喪的顧客時，我都會盡力保持理解和善意。當然，總有時候你會被逼到極限，但如果你堅持自己所知道的，並為客戶提供替代選擇，你就可以迅速解決問題。
珠寶品牌Alexis Jae的創辦人 Alexis Taub更進一步，透過真實的對話與顧客建立個人聯繫。 «當顧客粗魯時，我總是接電話。 “當人們在電腦後面時，很容易忘記另一端還有另一個人。”
人們經常躲在安全的鍵盤或螢幕後面，但打電話可以讓你有機會表現出友善但堅定，同時也提醒買家你也是人。