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客戶體驗地圖允許品牌收集客戶需要什麼的數據和證據，以在競爭中獲得優勢。

一般企業與成功企業的差別是什麼？ 消費者滿意度的水平，即公司設計顧客體驗的方式，從品牌的意見到購買後發生的情況。

任何以客戶為中心的公司 德國號碼 都會專注於客戶與品牌的互動，然後才能識別導致品牌體驗正面或負面的關鍵時刻。

透過互動和接觸點來繪製客戶體驗，將有助於確定您有多少能力向客戶提出獨特的價值主張。

什麼是客戶體驗地圖？

客戶體驗地圖或客戶旅程是一個圖表，說明了消費者在購買之前和之後移動的各種接觸點的旅程。它經常被比作漏斗。

傳統的行銷漏斗有客戶通常經歷的五個階段：認知、考慮、偏好、行動、忠誠。

與傳統的漏斗不同，客戶旅程並不總是線性的。

例如，如果客戶得到朋友的強烈推薦，他們可能會直接從認知階段跳到購買，或者，例如，另一位客戶可能在購買前花了3 個月的時間廣泛研究產品，特別是如果產品價格昂貴。


良好的客戶體驗地圖將幫助您了解關鍵時刻以及客戶如何與您的品牌、產品或服務互動。

目標是在每個客戶接觸點都有一個指南，並為成功溝通和滿意度做好準備。

客戶體驗地圖中的關鍵要素

客戶旅程包括客戶與您的產品或服務互動之前、期間和之後發生的一系列事件。

客戶體驗地圖可能會因不同的管道和接觸點而有所不同，持續時間從幾天到幾週不等。

在本文中，我們為您提供了構成客戶體驗地圖的關鍵要素。


1.- 行動：您的客戶正在做什麼？ 客戶需要採取哪些關鍵行動？

2.- 動機：是什麼驅使客戶繼續下一步？

3.- 問題：客戶有什麼疑問嗎？確定客戶在哪個階段提出的問題最多，並快速回覆。

4.- 關鍵點：哪些類型的障礙會阻止您的客戶進入下一階段覆。