أساسيات الاشتراك في الرسائل القصيرة: بعض الأمثلة والاعتبارات الرئيسية
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:22 am
هل تساءلت يومًا كيف تحصل الشركات على رقم هاتفك لإرسال رسائل نصية إليك؟
تكمن الإجابة في الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة. فهي تساعد في بناء قناة اتصال مباشرة مع العملاء، مما يسمح للشركات بإرسال رسائل تسويقية مستهدفة.
وفقًا لمجلة فوربس، تبلغ نسبة فتح الرسائل النصية القصيرة 98%، أي أعلى بـ 3.7 مرة من البريد الإلكتروني (26.8%). كما يرد 90% من الأشخاص على الرسائل خلال 30 دقيقة، مما يجعلها مثالية للرسائل العاجلة.
ومع ذلك، من المهم معرفة أهمية الحصول على موافقة القوانين مثل GDPR و TCPA وما إلى ذلك، قبل إرسال الرسائل. الموافقة مطلوبة للامتثال للوائح القانونية. تجاهل هذه اللوائح يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة.
ومع ذلك، يتطلب الحصول على الموافقة الامتثال التام للقوانيأرقام هواتف الدول ن التي تركز على الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية مستهلكي الهاتف قبل إرسال الرسائل.
قد تواجه الشركات التي لا تلتزم بهذه القوانين عواقب وخيمة. على سبيل المثال، في عام 2021، تم تغريم أمازون بمبلغ ضخم قدره 746 مليون يورو (حوالي 888 مليون دولار) لانتهاك قواعد اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا.
في هذه المقالة، دعنا نستكشف خيارات الاشتراك في الرسائل القصيرة ونكتشف بعض الأمثلة الواقعية لرسائل الاشتراك في الرسائل القصيرة.
ما هي رسالة نصية اختيارية؟
رسالة نصية اختيارية هي حملة رسائل نصية قصيرة تعتمد على الإذن حيث يوافق المشتركون صراحةً على تلقي رسائل تسويقية من شركة. تتضمن هذه العملية أكثر من مجرد جمع أرقام الهواتف؛ فهي تتعلق بإرساء اتفاق واضح بين الشركة والعميل.
الأنواع الرئيسية لإجراءات الاشتراك في الرسائل القصيرة
عادةً، يوافق العملاء على تلقي رسائل نصية قصيرة اختيارية عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة رئيسية، مما يمنح الشركة الإذن بإرسال رسائل إليهم. فيما يلي الأنواع الثلاثة الأساسية لإجراءات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة:
1. الاشتراك الفردي
تعتبر عملية الاشتراك الفردي هي أبسط عملية حيث يعطي المستلم موافقته في خطوة واحدة دون أي تأكيد.
مثال :
مصدر
2. الاشتراك المزدوج
يتضمن الاشتراك المزدوج طبقة إضافية من التحقق. بعد الموافقة الأولية، يتلقى المستلم رسالة تأكيد (على سبيل المثال، "أجب بنعم للتأكيد"). وهذا يضمن أن الرقم يخص شخصًا مهتمًا حقًا.
مثال :
مصدر
3. الاشتراك الناعم
تسمح قاعدة "الاشتراك البسيط" للشركات بإرسال رسائل تسويقية إلى العملاء الذين اشتروا منها من قبل، دون الحاجة إلى إذن صريح في كل مرة. ويمكن لأي شركة تبيع مباشرة للمستهلكين استخدامها، طالما أنها تروج لمنتجات أو خدمات مماثلة. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها عملاء متكررون، مثل متاجر التجزئة أو خدمات الاشتراك.
ولكن هناك بعض القواعد المهمة التي يجب اتباعها. يجب جمع تفاصيل العميل أثناء عملية بيع أو مفاوضات، ويجب منحه طريقة سهلة للانسحاب من كل رسالة. ولا ينطبق هذا على الجمعيات الخيرية أو الجماعات السياسية أو جهات الاتصال الجديدة من القوائم المشتراة.
إن إساءة استخدام هذه القاعدة قد يؤدي إلى غرامات باهظة، وهو ما اكتشفته شركة باباجونز عندما فرضت عليها غرامة قدرها 10 آلاف جنيه إسترليني.
مثال : "نشكرك على عملية الشراء الأخيرة! لا تفوت أحدث عروضنا: [رابط]. رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك."
تكمن الإجابة في الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة. فهي تساعد في بناء قناة اتصال مباشرة مع العملاء، مما يسمح للشركات بإرسال رسائل تسويقية مستهدفة.
وفقًا لمجلة فوربس، تبلغ نسبة فتح الرسائل النصية القصيرة 98%، أي أعلى بـ 3.7 مرة من البريد الإلكتروني (26.8%). كما يرد 90% من الأشخاص على الرسائل خلال 30 دقيقة، مما يجعلها مثالية للرسائل العاجلة.
ومع ذلك، من المهم معرفة أهمية الحصول على موافقة القوانين مثل GDPR و TCPA وما إلى ذلك، قبل إرسال الرسائل. الموافقة مطلوبة للامتثال للوائح القانونية. تجاهل هذه اللوائح يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة.
ومع ذلك، يتطلب الحصول على الموافقة الامتثال التام للقوانيأرقام هواتف الدول ن التي تركز على الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية مستهلكي الهاتف قبل إرسال الرسائل.
قد تواجه الشركات التي لا تلتزم بهذه القوانين عواقب وخيمة. على سبيل المثال، في عام 2021، تم تغريم أمازون بمبلغ ضخم قدره 746 مليون يورو (حوالي 888 مليون دولار) لانتهاك قواعد اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا.
في هذه المقالة، دعنا نستكشف خيارات الاشتراك في الرسائل القصيرة ونكتشف بعض الأمثلة الواقعية لرسائل الاشتراك في الرسائل القصيرة.
ما هي رسالة نصية اختيارية؟
رسالة نصية اختيارية هي حملة رسائل نصية قصيرة تعتمد على الإذن حيث يوافق المشتركون صراحةً على تلقي رسائل تسويقية من شركة. تتضمن هذه العملية أكثر من مجرد جمع أرقام الهواتف؛ فهي تتعلق بإرساء اتفاق واضح بين الشركة والعميل.
الأنواع الرئيسية لإجراءات الاشتراك في الرسائل القصيرة
عادةً، يوافق العملاء على تلقي رسائل نصية قصيرة اختيارية عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة رئيسية، مما يمنح الشركة الإذن بإرسال رسائل إليهم. فيما يلي الأنواع الثلاثة الأساسية لإجراءات الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة:
1. الاشتراك الفردي
تعتبر عملية الاشتراك الفردي هي أبسط عملية حيث يعطي المستلم موافقته في خطوة واحدة دون أي تأكيد.
مثال :
مصدر
2. الاشتراك المزدوج
يتضمن الاشتراك المزدوج طبقة إضافية من التحقق. بعد الموافقة الأولية، يتلقى المستلم رسالة تأكيد (على سبيل المثال، "أجب بنعم للتأكيد"). وهذا يضمن أن الرقم يخص شخصًا مهتمًا حقًا.
مثال :
مصدر
3. الاشتراك الناعم
تسمح قاعدة "الاشتراك البسيط" للشركات بإرسال رسائل تسويقية إلى العملاء الذين اشتروا منها من قبل، دون الحاجة إلى إذن صريح في كل مرة. ويمكن لأي شركة تبيع مباشرة للمستهلكين استخدامها، طالما أنها تروج لمنتجات أو خدمات مماثلة. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها عملاء متكررون، مثل متاجر التجزئة أو خدمات الاشتراك.
ولكن هناك بعض القواعد المهمة التي يجب اتباعها. يجب جمع تفاصيل العميل أثناء عملية بيع أو مفاوضات، ويجب منحه طريقة سهلة للانسحاب من كل رسالة. ولا ينطبق هذا على الجمعيات الخيرية أو الجماعات السياسية أو جهات الاتصال الجديدة من القوائم المشتراة.
إن إساءة استخدام هذه القاعدة قد يؤدي إلى غرامات باهظة، وهو ما اكتشفته شركة باباجونز عندما فرضت عليها غرامة قدرها 10 آلاف جنيه إسترليني.
مثال : "نشكرك على عملية الشراء الأخيرة! لا تفوت أحدث عروضنا: [رابط]. رد بـ STOP لإلغاء الاشتراك."