您还可以阅读：如何改善客户服务并取得成功？
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:01 am
您的团队中已经有了客户成功主管！您的销售人员可能与他们的重要客户保持着良好的联系；您的首席执行官每天也积极与消费者沟通；或者您的客户服务足够好，其中一些人可能成为客户成功人士。那么在哪里可以找到它呢？
客户成功主管在任何组织、公司、公司或项目中都是关键的战略角色，因为它始终以客户为中心。您知道您的消费者如何从您的业务中获得真正的价值，并且您确保客户满意并能够从他们购买的服务或产品中获得最大收益 ( Blokdyk )。
如果这还不够，根据贝恩公司 (Bain & Company)发布的一项分析，将客户保留率提高 5%可以使您的利润增加 25% 到 95%，因此建立个人关系的技能、行业知识、战略性和承担风险将确保公司取得成功。
但也要考虑一下温斯顿·丘吉尔的名言：“成功是从失败走向失败而不失去热情的能力”，根据马德里康普顿斯大学的心理学家的说法，这是一种不否认现实，而是知道如何计划的想法。它具有建设性。
客户成功领导职能
当您的团队成员担任客户成功领导角色时，或者您正在寻找某人来填补该职位时，他们的主要目标和责任是确保雇主的客户满意。
客户成功主管的部分工作包括：
监督和培训客户服务团队，确保他们有效并确保客户满意度。
跟踪帐户、订单或使用情况变化。
与客户互动。
为公司的产品或服务提供良好的体验。
根据Forrester公司发布的一份报告，72%的公司将改善客户体验作为首要任务，因此投资于卓越的品质和客户服务将增加公司的销售数量。
了解有关消费者行为的特征和重要性的更多详细信息
为了更好地说明这一点，我们提供了几个客户成功的例子：
其中之一是 Storm Ventures 董事总经理 Jason Lemkin 在 2015 年Gainsight Pulse 会议 上发表的演讲，他说：“90% 的收入来自于客户的成功。”
客户成功的另一个例子是 Sixteen Ventures 的创始人林肯·墨菲 (Lincoln Murphy)，他在接受《福布斯》杂志采访时表示，“你与客户的关系中的大部分收入都发生在销售之后。”
客户成功主管将在其能力和技能范围内寻求制定和实施政策或活动，以帮助团队成员（必然是客户服务）实现其业务目标。
它通常涉及有助于确保客户满意度的活动，从而支持客户继续从公司购买产品或服务。
SaaS公司开始看到客户体验的价值，这就是对Customer Success Lead的需求不断增长的原因。事实上，LinkedIn将“客户成功”评为 2018 年第三大最有前途的工作，自此之后该市场一直在增长。
客户成功主管将从客户对产品或服 印度whatsapp号码 务的请求和评论中收集信息。他们往往是与现有客户、新客户和潜在客户关系最牢固、沟通最频繁的人，极大地影响公司的价值。
这让客户感觉他们的想法真正被听到并融入到产品中，从而增加更新并减少客户流失。
您还可以借此机会让您团队的客户成功主管成为品牌大使并代表对您产品的真爱；这种感觉很容易被你的客户所捕捉，然后消费者自己将成为下一个大使。
但不要认为客户成功主管完成了公司成功所需的所有工作。构建客户成功路线图或项目路线图成为关键点，因为它详细说明了短期和长期举措，以指导创意创建满足客户、开发团队或高级管理人员的要求的服务或产品。
明确定义您的组织希望实现的战略客户成功目标，以推动其转型。这些目标必须是：
客户成功主管在任何组织、公司、公司或项目中都是关键的战略角色，因为它始终以客户为中心。您知道您的消费者如何从您的业务中获得真正的价值，并且您确保客户满意并能够从他们购买的服务或产品中获得最大收益 ( Blokdyk )。
如果这还不够，根据贝恩公司 (Bain & Company)发布的一项分析，将客户保留率提高 5%可以使您的利润增加 25% 到 95%，因此建立个人关系的技能、行业知识、战略性和承担风险将确保公司取得成功。
但也要考虑一下温斯顿·丘吉尔的名言：“成功是从失败走向失败而不失去热情的能力”，根据马德里康普顿斯大学的心理学家的说法，这是一种不否认现实，而是知道如何计划的想法。它具有建设性。
客户成功领导职能
当您的团队成员担任客户成功领导角色时，或者您正在寻找某人来填补该职位时，他们的主要目标和责任是确保雇主的客户满意。
客户成功主管的部分工作包括：
监督和培训客户服务团队，确保他们有效并确保客户满意度。
跟踪帐户、订单或使用情况变化。
与客户互动。
为公司的产品或服务提供良好的体验。
根据Forrester公司发布的一份报告，72%的公司将改善客户体验作为首要任务，因此投资于卓越的品质和客户服务将增加公司的销售数量。
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为了更好地说明这一点，我们提供了几个客户成功的例子：
其中之一是 Storm Ventures 董事总经理 Jason Lemkin 在 2015 年Gainsight Pulse 会议 上发表的演讲，他说：“90% 的收入来自于客户的成功。”
客户成功的另一个例子是 Sixteen Ventures 的创始人林肯·墨菲 (Lincoln Murphy)，他在接受《福布斯》杂志采访时表示，“你与客户的关系中的大部分收入都发生在销售之后。”
客户成功主管将在其能力和技能范围内寻求制定和实施政策或活动，以帮助团队成员（必然是客户服务）实现其业务目标。
它通常涉及有助于确保客户满意度的活动，从而支持客户继续从公司购买产品或服务。
SaaS公司开始看到客户体验的价值，这就是对Customer Success Lead的需求不断增长的原因。事实上，LinkedIn将“客户成功”评为 2018 年第三大最有前途的工作，自此之后该市场一直在增长。
客户成功主管将从客户对产品或服 印度whatsapp号码 务的请求和评论中收集信息。他们往往是与现有客户、新客户和潜在客户关系最牢固、沟通最频繁的人，极大地影响公司的价值。
这让客户感觉他们的想法真正被听到并融入到产品中，从而增加更新并减少客户流失。
您还可以借此机会让您团队的客户成功主管成为品牌大使并代表对您产品的真爱；这种感觉很容易被你的客户所捕捉，然后消费者自己将成为下一个大使。
但不要认为客户成功主管完成了公司成功所需的所有工作。构建客户成功路线图或项目路线图成为关键点，因为它详细说明了短期和长期举措，以指导创意创建满足客户、开发团队或高级管理人员的要求的服务或产品。
明确定义您的组织希望实现的战略客户成功目标，以推动其转型。这些目标必须是：