هيكل السوق
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:13 am
يتم تشكيل أقسام القسم وفق مبدأ العمل والمسؤولية عن المبيعات في أسواق معينة أو قطاعاتها.
إيجابيات الهيكل: زيادة التوجه نحو العملاء، ونتيجة لذلك تزيد المبيعات، ويزيد ولاء العملاء، ويقدمون معلومات أفضل.
هناك أيضًا عيوب: يتضمن الهيكل تكاليف عالية، بما في ذلك تكاليف التدريب، وزيادة تكاليف دعم السوق (الحوافز، والخدمات المجانية، وما إلى ذلك)، وقد تكون أقسام المبيعات عرضة للخطر إذا كانت المنتجات معيبة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الموظفين معرفة المنتج جيدًا في كل قطاع من قطاعات ارقام هواتف السعودية الجوال السوق؛ وفي هذه الحالة فقط تكون المبيعات ناجحة.
هيكل العميل
اسم آخر هو الهيكل وفقًا لحجم حسابات العملاء. يتم تشكيل الأقسام على أساس المبيعات لمجموعات معينة من العملاء، من بينهم، على سبيل المثال، العملاء المهمين بشكل خاص وشركاء الأعمال والمستهلكين الشاملين.
يتيح لك هيكل العميل تكييف منتجاتك وخدماتك بمرونة مع احتياجات الجمهور، مع إيلاء أقصى قدر من الاهتمام للعملاء الأكثر أهمية وفقًا لذلك، يجب على جميع هياكل المؤسسة تقييم أهمية المشتري، والحصول على معلومات دقيقة عنه الأساس الذي يمكنهم من خلاله التنبؤ بآفاق تطوير العميل ومراعاةها.
نظام العمل هذا لقسم المبيعات يجعل العمل مع الحسابات المدينة أكثر فعالية ويسهل اتخاذ القرارات المتعلقة بخدمة الحسابات الصغيرة.
من ناحية أخرى، يصبح دور المديرين خطيرا للغاية؛ عندما يغادرون المؤسسة، يمكنهم أخذ عملاء كبيرين معهم. قد تنخفض جودة العمل على الحسابات الصغيرة ولكن التي يحتمل أن تكون مهمة. تبدأ الإدارات في إيلاء المزيد من الاهتمام للطلبات الكبيرة، التي لا يوجد الكثير منها، وتنفق الكثير للحصول على معلومات حول العملاء. هناك خطر أن يفقد الموظفون الحافز فيما يتعلق بالعملاء الأقل اهتمامًا. وعادة ما يكون هذا مصحوبًا بتكلفة خدمة عالية جدًا، خاصة لعملاء VIP.
هيكل المحتوى (التخصص حسب مراحل عملية البيع)
المبدأ المستخدم هنا هو أن القسم يعمل ويكون مسؤولاً عن إحدى مراحل التوزيع (المبيعات) لمجموعة محددة من العملاء. تنقسم العملية عادة إلى عدة مراحل: جمع المعلومات عن العملاء، وتجميع قاعدة بيانات لجهات الاتصال الأساسية، وإعداد الوثائق، وعرض المنتج.
وبسبب هذا التوزيع للمراحل، تجري كل مرحلة على مستوى أكثر احترافية. علاوة على ذلك، إذا كانت بعض العمليات لا تتطلب مؤهلات عالية، فيمكن إجراؤها بواسطة موظف أقل تأهيلاً أو مؤقتًا. سرعة العمل مع المستهلكين آخذة في الازدياد.
ولكن كل هذا يتطلب زيادة في عدد الموظفين، وبالتالي التكاليف. إضافة إلى ذلك، هناك صعوبة في تحديد معايير موضوعية يمكن من خلالها فهم أن المرحلة قد انتهت وأن النتائج يجب أن يتم دفع ثمنها. في كثير من الأحيان، لا يهتم الموظفون الذين يعملون في المراحل الأولية بالنتائج النهائية. مطلوب تنسيق عمل جميع مجموعات فناني الأداء.
إيجابيات الهيكل: زيادة التوجه نحو العملاء، ونتيجة لذلك تزيد المبيعات، ويزيد ولاء العملاء، ويقدمون معلومات أفضل.
هناك أيضًا عيوب: يتضمن الهيكل تكاليف عالية، بما في ذلك تكاليف التدريب، وزيادة تكاليف دعم السوق (الحوافز، والخدمات المجانية، وما إلى ذلك)، وقد تكون أقسام المبيعات عرضة للخطر إذا كانت المنتجات معيبة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الموظفين معرفة المنتج جيدًا في كل قطاع من قطاعات ارقام هواتف السعودية الجوال السوق؛ وفي هذه الحالة فقط تكون المبيعات ناجحة.
هيكل العميل
اسم آخر هو الهيكل وفقًا لحجم حسابات العملاء. يتم تشكيل الأقسام على أساس المبيعات لمجموعات معينة من العملاء، من بينهم، على سبيل المثال، العملاء المهمين بشكل خاص وشركاء الأعمال والمستهلكين الشاملين.
يتيح لك هيكل العميل تكييف منتجاتك وخدماتك بمرونة مع احتياجات الجمهور، مع إيلاء أقصى قدر من الاهتمام للعملاء الأكثر أهمية وفقًا لذلك، يجب على جميع هياكل المؤسسة تقييم أهمية المشتري، والحصول على معلومات دقيقة عنه الأساس الذي يمكنهم من خلاله التنبؤ بآفاق تطوير العميل ومراعاةها.
نظام العمل هذا لقسم المبيعات يجعل العمل مع الحسابات المدينة أكثر فعالية ويسهل اتخاذ القرارات المتعلقة بخدمة الحسابات الصغيرة.
من ناحية أخرى، يصبح دور المديرين خطيرا للغاية؛ عندما يغادرون المؤسسة، يمكنهم أخذ عملاء كبيرين معهم. قد تنخفض جودة العمل على الحسابات الصغيرة ولكن التي يحتمل أن تكون مهمة. تبدأ الإدارات في إيلاء المزيد من الاهتمام للطلبات الكبيرة، التي لا يوجد الكثير منها، وتنفق الكثير للحصول على معلومات حول العملاء. هناك خطر أن يفقد الموظفون الحافز فيما يتعلق بالعملاء الأقل اهتمامًا. وعادة ما يكون هذا مصحوبًا بتكلفة خدمة عالية جدًا، خاصة لعملاء VIP.
هيكل المحتوى (التخصص حسب مراحل عملية البيع)
المبدأ المستخدم هنا هو أن القسم يعمل ويكون مسؤولاً عن إحدى مراحل التوزيع (المبيعات) لمجموعة محددة من العملاء. تنقسم العملية عادة إلى عدة مراحل: جمع المعلومات عن العملاء، وتجميع قاعدة بيانات لجهات الاتصال الأساسية، وإعداد الوثائق، وعرض المنتج.
وبسبب هذا التوزيع للمراحل، تجري كل مرحلة على مستوى أكثر احترافية. علاوة على ذلك، إذا كانت بعض العمليات لا تتطلب مؤهلات عالية، فيمكن إجراؤها بواسطة موظف أقل تأهيلاً أو مؤقتًا. سرعة العمل مع المستهلكين آخذة في الازدياد.
ولكن كل هذا يتطلب زيادة في عدد الموظفين، وبالتالي التكاليف. إضافة إلى ذلك، هناك صعوبة في تحديد معايير موضوعية يمكن من خلالها فهم أن المرحلة قد انتهت وأن النتائج يجب أن يتم دفع ثمنها. في كثير من الأحيان، لا يهتم الموظفون الذين يعملون في المراحل الأولية بالنتائج النهائية. مطلوب تنسيق عمل جميع مجموعات فناني الأداء.