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C.灾难恢复

Harte Hanks 通过正式流程为所有受到自然灾害影响的员工提供支持：

我们实施电话树来亲自确认每位员工的安全和需求以及他们的工作能力。
我们提供带薪休假和其他工作安排。对于能够到办公室上班的员工，我们可以提供宿舍和餐食。如果我们的代理人员已撤离或因大面积停电而无法工作，我们会考虑安排。
D. 向员工传授知识

客户服务可能具有挑战性，因此 电话号码清单 我们的主管每周都会进行指导和检查对话。

这些讨论很有启发。当我们的客服人员表示，不满意客户数量增加让他们感到压力很大时，我们与培训团队启动了快速反馈机制，并提供了如何应对愤怒客户的指导方针。

支柱三：我感到自己受到重视
当人们看到良好行为得到认可时，他们会受到激励去效仿。我们制定了一套三管齐下的方法来认可每位团队成员的价值。

A. 注重有意义的认可

某些形式的认可比其他形式更重要，具体取决于个人。为了确保我们的员工感受到被重视，我们采取了以下措施：

我们为主管提供资源以提供一系列奖励，以便他们能够以与个人相关的方式表彰员工。
我们对我们的主管进行培训，以发现对团队成员来说最重要的认可类型。
我们推出了一个名为 ShoutOut 的平台，同事、主管和领导可以通过该平台认可员工的成就，并授予可兑换礼品卡的积分。2024 年，我们发放了近 300 万个奖励积分。
当人们看到良好的行为得到认可时，他们就会受到激励去效仿。