نموذج التشغيل المجاني لإدارة علاقات العملاء (السحابة / داخل المؤسسة)

[hmonower998]

في حالة الحل السحابي، سنتجنب التكاليف المرتبطة بالحفاظ على بنية مخصصة وإدارتها والتطوير (الأساسي) الضروري. سيسمح هذا النهج أيضًا بالتنفيذ بشكل أسرع وتحديثات البرامج التلقائية وتقليل فريق الصيانة إلى الحد الأدنى. من ناحية أخرى، يجب أن نتذكر أن التطوير - التكيف مع الظروف المحددة لعمل معين - قد يكون مكلفًا كما هو الحال في أشكال الاستخدام الأخرى.

في بعض الأحيان قد يكون ذلك مستحيلاً بسبب القيود التي يفرضها المورد. في حالة النموذج الداخلي، نكتسب قدرًا كبيرًا نسبيًا من الحرية لتكييف النظام مع احتياجاتنا، وملكية البرنامج، وعدم وجود رسوم ترخيص، ولكن أيضًا تكاليف أولية أعلى. وفي كلتا الحالتين، هناك أيضًا جانب مهم لأمن البيانات (الصيانة والإدارة والمعالجة).

نطاق CRM مجاني للتكامل مع الأنظمة الأخرى.
أحد العناصر الطبيعية والضرورية لبيئة إدارة علاقات العملاء (CRM) للتشغيل الفعال هو البنية الصحيحة للاتصالات بين مستودعات المعلومات والمحركات التي تتيح معالجة البيانات الارقام الايرانيه وواجهة المستخدم. ومن هنا تأتي الحاجة إلى تحديد الأهداف التي نعتزم تحقيقها بدقة بناءً على إدارة علاقات العملاء. وبالتالي تصبح الأسئلة الأساسية قضايا استراتيجية:

أي من أنظمة التشغيل وقواعد البيانات الحالية يجب دمجها مع CRM؟
ما هو نطاق ومستوى التكامل؟
هل سيكون نظام إدارة علاقات العملاء هو المستودع الرئيسي لمعلومات الأعمال أم أحد عناصر البنية؟
هل ينبغي تبادل البيانات بين الأنظمة في الوقت الحقيقي؟
بغض النظر عن النموذج الذي سنعمل به والطبيعة المحددة للعمل، يجب علينا أن نفكر في التكامل (على مختلف المستويات) مع كل من الموارد الداخلية وخدمات الأعمال التجارية عبر الإنترنت والمواقع الإلكترونية. ويبدو نموذج الوقت الفعلي الذي ينبغي من خلاله تبادل البيانات والمعلومات واضحا، على سبيل المثال بسبب أتمتة التسويق أو العمليات البرمجية.

هل إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية منطقية؟ كيفية اختيار CRM أهم النقاط.
كيفية اختيار CRM أهم النقاط. إدارة علاقات العملاء (CRM) مجانًا
أكثر 20 عملية شعبية في إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية
CRM ( إدارة علاقات العملاء ) هو نظام لإدارة علاقات العملاء يركز على تحسين تفاعلات العملاء وزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء وزيادة الأرباح. فيما يلي أكثر 20 عملية شيوعًا والتي غالبًا ما تدعمها أنظمة CRM:

إدارة بيانات العملاء : جمع وتخزين وتحليل بيانات العملاء.
تقسيم العملاء : تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على معايير مختلفة مثل التركيبة السكانية وتفضيلات الشراء والسلوك وما إلى ذلك.
إدارة الحملات التسويقية : تخطيط الحملات التسويقية وتنفيذها وتتبعها.
إدارة العملاء المتوقعين : تتبع وإدارة العملاء المحتملين (العملاء المتوقعين).
إدارة المبيعات : مراقبة وتحليل عمليات البيع.
إدارة خدمة العملاء : التعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة تذاكر الدعم، وما إلى ذلك.
إدارة العلاقات : بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
أتمتة التسويق : تنفيذ المهام التسويقية تلقائيًا مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
التحليل وإعداد التقارير : تحليل بيانات العملاء وإنشاء التقارير التي تساعد في اتخاذ القرار.
إدارة الطلبات : معالجة طلبات العملاء، وإدارة عمليات التسليم، وتتبع حالة الطلب، وما إلى ذلك.
إدارة ولاء العملاء : برامج الولاء، واستراتيجيات الاحتفاظ، إلخ.
إدارة تفاعل العملاء : تسجيل جميع تفاعلات العملاء، بغض النظر عن القناة.
تخصيص الاتصالات : تخصيص الاتصالات بناءً على تفضيلات العملاء الفردية.
إدارة عروضك وأسعارك : قم بتخصيص عروضك وأسعارك بناءً على ملف تعريف العميل الخاص بك.
التنبؤ بالمبيعات : استخدام البيانات التاريخية للتنبؤ باتجاهات المبيعات المستقبلية.
إدارة عملية البيع : تتبع مراحل عملية البيع، من أول اتصال حتى إتمام المعاملة.
إدارة موارد المبيعات : تحسين استخدام موارد المبيعات مثل قوة المبيعات والأدوات وما إلى ذلك.
إدارة فرص المبيعات : تحديد وإدارة فرص المبيعات المحتملة.
التكامل مع الأنظمة الأخرى : التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة خدمة العملاء وغيرها.
Mobile CRM : قم بالوصول إلى نظام CRM الخاص بك عبر الأجهزة المحمولة، مما يسمح لك بإدارة علاقات العملاء عن بعد.