了解 AI 如何提供帮助。 立即观看 查看全部 人们最初可能不会想到要依靠机器人来理解同理心，但这些技术正变得比容易出错的人类更加可靠；它们可以比人类 QA 团队通常负责的互动样本中标准的个位数百分比更有效地评估互动。 虽然依靠人工智能来增强公司的同理心可能感觉违反直觉，但它通常可以看到人类无法看到的东西，从而改善客户体验。
成为联络中心代理的榜样 对员工要有同理心。“当我们以 手机号码数据更新于 2025 年 善意和同理心对待员工时，我工作场所中正常化，”斯米特利说。 “作为领导者，我们可以向员工展示如何在问题和挑战中以同理心沟通。这可以让他们更好地为客户运用这些技能做好准备。” 利润、生产力和效率等商业术语与关怀、善良和同情心同样重要。
然而，我们只有在工作场所中体现这些方法时才能实施它们。 据 Smitely 称，实现这一点的最佳方式是领导层真正领导这项工作。 关于作者 莎拉·布特科维奇 Sarah Butkovic 曾担任 Simpler Media Group 的编辑制作人。 她获得了多米尼加大学的英语和新闻学学士学位，最近又获得了芝加哥洛约拉大学的英语硕士学位。