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建立联系中困难客户的分类
要创建与客户建立联系的场景，您可以使用以下分类。

无需求买家

有一类人去购物中心并不是为了购物，而是为 俄罗斯电话号码生成 了社交。这种行为并没有什么可谴责的，但企业却在浪费资源。由于被没有需求的买家分散了注意力，卖家就不太关注那些真正需要他帮助的人。

与此类客户交互没有单一的规则。如果你拒绝与他们沟通，那么当这些买家真正有需求时，他们就会去找更细心的竞争对手。尽量减少无用的沟通时间很重要。一旦卖家开始意识到谈话正在失去商业性质，他就应该尝试结束谈话，并让潜在买家有机会自行决定是否购买。

熟悉产品的买家

下一类包括想要测试卖家专业水平并展示其知识的客户。在这种情况下，经理应该机智地确认买家对产品的了解。

困难客户分​​类

冲突买家

我们正在谈论一位已购买商品但表现出不满意的顾客。这可能是由于产品不符合参数或买家的意见发生了变化。如果顾客来骂人，卖家应该平息事态，听取他的意见并尽力解决问题。销售专家自己解决问题还是让其他员工参与解决问题并不重要。

操纵性的客户

这种人与有矛盾的人有些相似，也会提出主张，也会愤愤不平，也会闹事。他们的不同之处在于，他们发声并不是因为他们没有买他们想要的东西，而是因为他们试图从当前的形势中受益。例如，要求折扣。

能够识别该类别的买家非常重要。同时，卖家也要保持冷静。你需要让操纵者说出来，表现得中立，不反对，但也不同意客户的观点。然后告诉他你会尽力了解情况，如果索赔得到证实，公司将退款或更换产品。

操纵性的客户

情绪激动的客户想要说出来，没有必要干涉他。卖家必须在听取操纵者讲话的同时，记下并记住所有要点。然后你需要问客户一些指导性问题。通过这种方式，你可以证明你认真倾听了操纵者的意见并赢得了他的青睐。通过回答卖家的问题，矛盾的客户就会平静下来。这样一来，就有可能将对话转变为平等对话，消除冲突。

在与客户建立联系时，卖家的态度起着重要作用。不应试图将买方置于其位置。无论客户和卖家的情绪状态如何，都不应该彼此敌对。

谈话应按照商务沟通的规则进行。任何消极情绪都必须消除，以确保有效的沟通。


在与冲突买家交谈时，不应做出明确的判断。例如，不要试图让客户相信你的产品是最好的，价格是最具吸引力的。以事实为依据，创造条件，让自己得出正确的结论。