أفضل 10 برامج لتنمية العملاء المحتملين (2025)

muskanislam44 · Post by **muskanislam44** » Mon Dec 23, 2024 3:40 am

إن رعاية العملاء المحتملين هي عملية بناء علاقات مع العملاء المحتملين والحفاظ عليها من خلال تزويدهم بمعلومات قيمة وذات صلة في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. وإذا تم ذلك بشكل صحيح، فإنه يضمن انتقال العملاء المحتملين إلى أسفل مسار المبيعات، وتحويلهم في النهاية إلى عملاء يدفعون. والهدف ليس إغراق العملاء المحتملين بعروض المبيعات، بل رعايتهم بمحتوى مناسب وفي الوقت المناسب يحل مشاكلهم أو يجيب على استفساراتهم.

ومع ذلك، فإن رعاية كل عميل محتمل يدويًا أمر مستحيل تقريبًا بالنسبة لمعظم الشركات، وخاصة تلك التي تتعامل مع مئات أو آلاف العملاء المحتملين في وقت واحد. وهنا يأتي دور برامج رعاية العملاء المحتملين. تعمل مثل هذه البرامج على أتمتة عملية التعامل مع العملاء المحتملين، مما يجعل من الممكن للشركات الحفاظ على التواصل المستمر، وتتبع سلوك العملاء المحتملين، وتخصيص المحتوى وفقًا للتفضيلات الفردية.

في هذه المقالة الشاملة، سنستكشف ماهية برامج رعاية العملاء المحتملين، ولماذا تعد ضرورية للشركات في عام 2025، وكيف يمكنها تحويل جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. سنتعمق أيضًا في أفضل 10 أدوات برمجية لرعاية العملاء المحتملين لعام 2025، ونقدم إرشادات عملية حول كيفية اختيار أفضلها لشركتك.

ما هو برنامج تنمية العملاء المحتملين؟
يشير مصطلح برنامج رعاية العملاء المحتملين إلى أداة أو منصة مصممة لأتمتة عملية رعاية العملاء المحتملين من خلال واتساب ماليزيا التواصل الشخصي وفي الوقت المناسب. وهو يتيح للشركات التواصل مع العملاء المحتملين على مدى فترة طويلة، وإرسال محتوى ذي صلة إليهم يتماشى مع اهتماماتهم وسلوكياتهم ومكانتهم في مسار المبيعات.

غالبًا ما تتضمن الميزات الرئيسية لبرامج رعاية العملاء المحتملين ما يلي:

أتمتة البريد الإلكتروني: إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا في أوقات محددة مسبقًا أو يتم تشغيلها من خلال إجراءات محددة يتخذها العملاء المحتملون (مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو تنزيل كتاب إلكتروني).
تسجيل نقاط العملاء المحتملين: تصنيف العملاء المحتملين استنادًا إلى مستوى مشاركتهم، مما يساعد فرق المبيعات على تحديد العملاء المحتملين الأكثر احتمالية للتحويل.
التجزئة: تقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات استنادًا إلى خصائص مثل التركيبة السكانية أو السلوك أو المرحلة في مسار المبيعات، مما يسمح بإجراء اتصالات أكثر تخصيصًا.
تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM): الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوفير رؤية كاملة لتفاعلات كل عميل محتمل مع عملك.
التتبع والتحليلات: مراقبة كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع المحتوى الخاص بك، بما في ذلك معدلات فتح البريد الإلكتروني، ومعدلات النقر، والوقت المستغرق في صفحات معينة.
من خلال أتمتة هذه العمليات، يوفر برنامج رعاية العملاء المحتملين الوقت للشركات ويضمن عدم ضياع أي عميل محتمل. كما يزيد من احتمالية التحويل من خلال إبقاء العملاء المحتملين منخرطين ومثقفين طوال عملية الشراء.

دور برامج تنمية العملاء المحتملين في مسار التسويق والمبيعات
تلعب برامج تنمية العملاء المحتملين دورًا محوريًا في كل من مسارات التسويق والمبيعات.

في مسار التسويق، يساعد ذلك في جذب العملاء المحتملين الذين هم في المراحل الأولى من رحلة المشتري. قد يكون هؤلاء العملاء المحتملون قد أبدوا بعض الاهتمام بعملك—مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو تنزيل مورد مجاني—ولكنهم ليسوا مستعدين للشراء بعد. يتيح برنامج رعاية العملاء المحتملين للمسوقين الحفاظ على اتصال ثابت مع هؤلاء العملاء المحتملين، وتزويدهم بمحتوى قيم يساعدهم على التقدم نحو الشراء.

في مسار المبيعات، تساعد برامج رعاية العملاء المحتملين فرق المبيعات في متابعة العملاء المحتملين الذين تفاعلوا بالفعل مع عملك ولكنهم لم يتخذوا قرار الشراء بعد. على سبيل المثال، قد يطلب أحد العملاء المحتملين عرضًا توضيحيًا لمنتجك ولكنه لم يلتزم بذلك بعد. يتيح البرنامج لفرق المبيعات إرسال رسائل مستهدفة تعالج مخاوف العميل المحتمل المحددة، مما يجعل من الأسهل إتمام الصفقة.

في نهاية المطاف، يعمل برنامج رعاية العملاء المحتملين على سد الفجوة بين التسويق والمبيعات، مما يضمن مشاركة العملاء المحتملين وتزويدهم بالمعلومات في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

الآن بعد أن تعرفت على ما هو برنامج تنمية العملاء المحتملين، دعنا نناقش سبب أهميته بالنسبة لشركتك.

لماذا تعتبر رعاية العملاء المحتملين أمرًا حيويًا
لقد تطور المشهد التجاري بشكل كبير في السنوات الأخيرة، حيث خضع سلوك العملاء لتغييرات كبيرة. أصبح المشترون اليوم أكثر تمكينًا ووعيًا، وغالبًا ما يقومون بإجراء بحث مكثف قبل اتخاذ قرار الشراء. ونتيجة لذلك، أصبحت دورة المبيعات أطول، وخاصة في بيئات B2B حيث يتم اتخاذ القرارات عادةً من قبل أصحاب المصلحة المتعددين. في هذا السياق، أصبحت رعاية العملاء المحتملين أمرًا بالغ الأهمية.

التغيرات في سلوك العملاء
لقد أدى ظهور الإنترنت وسهولة الوصول إلى المعلومات إلى تغيير كبير في كيفية تعامل العملاء مع قرارات الشراء. وفقًا لتقرير صادر عن شركة Forrester في عام 2020، يكمل المشترون الآن 70٪ من أبحاثهم بشكل مستقل قبل حتى الاتصال بمندوب المبيعات. يلجأون إلى محركات البحث ومواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي لمقارنة الخيارات وجمع المعلومات. ونتيجة لذلك، بحلول الوقت الذي يتواصلون فيه مع مندوب المبيعات، يكون لديهم بالفعل فهم جيد للسوق ويتوقعون محادثات مخصصة وعميقة - وليس عروض مبيعات عامة.

يعني هذا التحول أن الشركات بحاجة إلى التركيز على تقديم القيمة طوال عملية البحث، حتى قبل بدء محادثة المبيعات. وهنا يأتي دور رعاية العملاء المحتملين. فبدلاً من محاولة بيع عميل محتمل بقوة منذ البداية، تسمح لك رعاية العملاء المحتملين بتقديم معلومات مفيدة ومعالجة نقاط الضعف وبناء الثقة تدريجيًا. وبمرور الوقت، يعمل هذا على وضع عملك في موقع القائد الفكري، مما يزيد من احتمالية اختيار العملاء المحتملين لحلك عندما يكونون مستعدين للشراء.

دورات مبيعات أطول
في مبيعات B2B، يمكن أن تستغرق دورة الشراء أسابيع أو أشهرًا أو حتى سنوات، اعتمادًا على تعقيد الحل وعدد صناع القرار المشاركين. وجدت دراسة أجرتها CSO Insights في عام 2019 أن دورة مبيعات B2B المتوسطة زادت بنسبة 22% في السنوات الأخيرة، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى عدد أصحاب المصلحة المشاركين في قرارات الشراء.

إن رعاية العملاء المحتملين أمر حيوي في مثل هذه المواقف لأنه يحافظ على استمرار المحادثة أثناء عملية التقييم الطويلة. وبدلاً من مجرد انتظار القرار، يمكن للشركات الاستمرار في التواصل مع العملاء المحتملين من خلال تقديم دراسات الحالة أو الندوات عبر الإنترنت أو رؤى الصناعة التي تساعدهم على اتخاذ قرار مستنير. هذا التواصل المستمر يبني علاقات أقوى ويزيد من فرص إتمام الصفقة.

المشاركة المستمرة لزيادة التحويلات
يمكن أن يكون للرعاية الفعالة للعملاء المحتملين تأثير مباشر على معدلات التحويل. وفقًا لدراسة DemandGen's 2020 Lead Nurturing Benchmark Study، تشهد الشركات التي ترعى العملاء المحتملين زيادة بنسبة 20% في فرص المبيعات مقارنة بتلك التي لا تفعل ذلك. علاوة على ذلك، عادةً ما يقوم العملاء المحتملون الذين يتم رعايتهم بعمليات شراء أكبر من العملاء المحتملين غير المدعومين، حيث أظهرت إحدى الدراسات التي أجرتها Annuitas زيادة بنسبة 47% في متوسط قيمة الطلب للعملاء المحتملين الذين يتم رعايتهم.

والسبب وراء ذلك بسيط: فالرعاية تبني الثقة. فمن خلال تزويد العملاء المحتملين بمحتوى شخصي وذو صلة بمرور الوقت، تستطيع الشركات أن تضع نفسها في موضع المستشار الموثوق به بدلاً من بائع متسلط. وتشجع هذه الثقة العملاء المحتملين على التفاعل بشكل أعمق مع العلامة التجارية، وفي النهاية إجراء عملية شراء.

لمساعدتك في اختيار أفضل برنامج لرعاية العملاء المحتملين لشركتك، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 أدوات لعام 2025.

أفضل 10 أدوات برمجية لرعاية العملاء المحتملين لعام 2025
قد يكون اختيار برنامج رعاية العملاء المناسب بمثابة نقطة تحول في عملك. هناك العديد من الأدوات المتاحة، كل منها تقدم ميزات وفوائد مختلفة. فيما يلي تفصيل لأفضل 10 أدوات رعاية العملاء المتوقع أن تقود السوق في عام 2025.

1) Reachinbox AI – لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني الباردة
الوصول إلى صندوق البريد
الأفضل لـ: متابعة رسائل البريد الإلكتروني الباردة

تتميز Reachinbox AI بأتمتتها القوية المصممة خصيصًا لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني الباردة. تواجه العديد من الشركات صعوبة في إدارة العملاء المحتملين الباردين - أولئك الذين أظهروا بعض الاهتمام الأولي ولكنهم لم يستجيبوا للتواصل الأولي. يستخدم Reachinbox AI الذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل بريد إلكتروني متابعة مخصصة في الوقت المناسب، بناءً على سلوك كل عميل محتمل. يمكن لخوارزمياتها الذكية اكتشاف ما إذا كان العميل المحتمل قد فتح بريدًا إلكترونيًا أو تفاعل مع المحتوى، مما يضمن أن تكون عمليات المتابعة في الوقت المناسب وذات صلة.

علاوة على ذلك، تقوم Reachinbox AI بمنح الأولوية للعملاء المحتملين بناءً على مستوى مشاركتهم، مما يساعد فرق المبيعات على تركيز جهودهم على العملاء المحتملين الأكثر سخونة.

2) HubSpot – نظام إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الشامل
هاب سبوت
الأفضل لـ: إدارة علاقات العملاء الشاملة وأتمتة التسويق

تعد HubSpot عملاقًا في عالم إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، ولسبب وجيه. فباعتبارها منصة قوية متعددة الأغراض، تقدم HubSpot أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات، وإدارة علاقات العملاء. ويتيح نهجها المتكامل للشركات إدارة كل شيء في مكان واحد، بدءًا من جذب عملاء محتملين جدد إلى رعايتهم وإبرام الصفقات.

تعتبر ميزة Workflows في HubSpot مفيدة بشكل خاص في رعاية العملاء المحتملين. يمكن للمسوقين إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني آلية تستجيب لسلوكيات العملاء المحتملين - مثل تنزيل دليل أو حضور ندوة عبر الإنترنت - مما يضمن حصول كل عميل محتمل على محتوى مخصص في الوقت المناسب. بفضل نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل بالكامل، يمكن لفرق المبيعات أيضًا معرفة كيفية تفاعل كل عميل محتمل مع الحملات التسويقية وبدء المحادثة بسلاسة.

بالنسبة للشركات التي تريد أداة شاملة ذات ميزات أتمتة قوية، فإن HubSpot هو خيار رائع. فهو مثالي لكل من الشركات الناشئة الصغيرة والشركات الكبيرة نظرًا لقابليته للتوسع.

3) Marketo – أتمتة التسويق على مستوى المؤسسة
ماركيتو
الأفضل لـ: الشركات الكبيرة وأتمتة المؤسسات

يعد Marketo، أحد منتجات Adobe، أحد أكثر منصات أتمتة التسويق تقدمًا في السوق. تم تصميم مجموعة أدواته الشاملة للشركات الكبيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق جهودها التسويقية. يوفر Marketo إمكانيات متعمقة لرعاية العملاء المحتملين، بما في ذلك الحملات الآلية عبر البريد الإلكتروني وتسجيل العملاء المحتملين وتقسيمهم.

تتمثل إحدى نقاط قوة Marketo في ميزة Advanced Nurturing، التي تتيح للمسوقين إنشاء حملات معقدة ومتعددة الخطوات. يمكن تخصيص هذه الحملات بشكل كبير، باستخدام محتوى ديناميكي وتحليلات تنبؤية لضمان حصول العملاء المحتملين على المعلومات الأكثر صلة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكامل Marketo مع Salesforce CRM يجعله حلاً قويًا للشركات التي تعتمد بشكل كبير على إدارة علاقات العملاء لعمليات المبيعات الخاصة بها.

4) Pardot من Salesforce – أتمتة التسويق B2B
للبيع
الأفضل لـ: شركات B2B

Pardot، جزء من منظومة Salesforce، عبارة عن منصة أتمتة تسويقية مصممة خصيصًا للشركات التي تتعامل مع الشركات. وهي تقدم مجموعة من الميزات المصممة خصيصًا لرعاية العملاء المحتملين في الشركات، بما في ذلك أتمتة البريد الإلكتروني وتسجيل العملاء المحتملين وإعداد تقارير العائد على الاستثمار.

يعد برنامج Pardot's Engagement Studio أحد الميزات البارزة التي يتمتع بها. تتيح هذه الأداة لمسوقي B2B إنشاء تدفقات عمل مفصلة لرعاية العملاء المحتملين، مع محفزات وإجراءات ومرشحات تستجيب لسلوكيات العملاء المحتملين في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء المحتملين بتنزيل ورقة بيضاء، يمكن لـ Pardot إرسال بريد إلكتروني متابعة تلقائيًا بمحتوى ذي صلة أو تعيين العميل المحتمل لمندوب مبيعات للحصول على عرض توضيحي.

نظرًا لأن Pardot جزء من Salesforce، فهو يتكامل بسلاسة مع Salesforce CRM، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات التي تستخدم Salesforce بالفعل لعمليات المبيعات الخاصة بها.

5) ActiveCampaign – أتمتة البريد الإلكتروني وتسجيل نقاط العملاء المحتملين
حملة نشطة
الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

ActiveCampaign هي أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة اكتسبت شعبية بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تتمثل إحدى نقاط قوتها الرئيسية في ميزة تسجيل العملاء المحتملين، والتي تصنف العملاء المحتملين بناءً على سلوكهم وتفاعلهم. وهذا يجعل من السهل على فرق المبيعات تحديد أولويات العملاء المحتملين الأكثر احتمالية للتحويل.

كما تقدم ActiveCampaign ميزة أتمتة قوية، والتي تسمح للشركات بإنشاء تدفقات عمل آلية تستجيب لإجراءات العملاء المحتملين. على سبيل المثال، إذا نقر عميل محتمل على رابط في بريد إلكتروني، يمكن للنظام إرسال رسالة متابعة إليه تلقائيًا أو تحديث درجة العملاء المحتملين.

تعد قدرات التكامل التي تتمتع بها المنصة نقطة قوة أخرى. حيث تتكامل ActiveCampaign مع أكثر من 850 تطبيقًا، بما في ذلك أدوات شهيرة مثل Shopify وWordPress وSalesforce. وهذا يجعل من السهل دمج ActiveCampaign في مجموعة الأدوات التقنية الحالية لديك.

6) SharpSpring – بأسعار معقولة وغنية بالميزات
نبع حاد
الأفضل لـ: الشركات التي تهتم بالميزانية

SharpSpring عبارة عن منصة أتمتة تسويقية توفر العديد من الميزات نفسها التي توفرها الأدوات الأكثر تكلفة، ولكن بسعر أكثر معقولية. وهي تحظى بشعبية خاصة لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى أتمتة قوية ولكنها لا تريد دفع أسعار على مستوى المؤسسات.

تتضمن قدرات رعاية العملاء المحتملين من SharpSpring أتمتة البريد الإلكتروني القائمة على السلوك، والتي تسمح للشركات بإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع موقع الويب الخاص بها ومحتواها. كما توفر المنصة صفحات هبوط ديناميكية، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وتسجيل العملاء المحتملين، مما يجعلها حلاً شاملاً للشركات التي تتطلع إلى تحسين جهود رعاية العملاء المحتملين.

من أهم مزايا SharpSpring هو نموذج التسعير الخاص بها. فعلى عكس العديد من المنصات الأخرى التي تفرض رسومًا بناءً على عدد جهات الاتصال، تقدم SharpSpring تسعيرًا ثابتًا، مما يجعلها حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات التي لديها قواعد بيانات كبيرة من العملاء المحتملين.

7) Autopilot – رحلات التسويق المرئية
الطيار الآلي
الأفضل لـ: المفكرين البصريين والفرق الإبداعية

Autopilot هي أداة فريدة من نوعها لرعاية العملاء المحتملين تستخدم نهجًا مرئيًا لأتمتة التسويق. بفضل واجهتها البديهية للسحب والإفلات، يمكن للشركات إنشاء رحلات عملاء توجه العملاء المحتملين عبر سير عمل تسويقية مخصصة.

توفر المنصة مجموعة من ميزات الأتمتة، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة وتسلسلات التوجيه. يمكن للشركات إنشاء تدفقات عمل مفصلة ومتعددة الخطوات ترسل الرسالة الصحيحة تلقائيًا في الوقت المناسب بناءً على سلوك العملاء المحتملين.

يتكامل Autopilot أيضًا مع مجموعة متنوعة من الأدوات الأخرى، بما في ذلك Salesforce وSlack وZapier، مما يجعل من السهل بناء نظام بيئي للتسويق والمبيعات متصل بالكامل.

8) Keap – أتمتة الأعمال الصغيرة
يشتري
الأفضل لـ: الشركات الصغيرة

Keap، المعروفة سابقًا باسم Infusionsoft، عبارة عن منصة أتمتة مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة. فهي تجمع بين إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة في منصة واحدة، مما يجعلها حلاً شاملاً رائعًا للشركات الصغيرة التي تريد تبسيط جهود التسويق والمبيعات الخاصة بها.

من أهم ميزات Keap هي أداة إنشاء الحملات، والتي تسمح للشركات بإنشاء تدفقات عمل آلية تستجيب لسلوك العملاء المحتملين. على سبيل المثال، إذا تخلى أحد العملاء المحتملين عن عربة التسوق الخاصة به، يمكن لـ Keap إرسال بريد إلكتروني متابعة إليه تلقائيًا برمز خصم.

يوفر Keap أيضًا ميزة جدولة المواعيد المدمجة، والتي تعد مفيدة بشكل خاص للشركات القائمة على الخدمات والتي تحتاج إلى إدارة مواعيد العملاء جنبًا إلى جنب مع جهودها التسويقية.

9) Drip – رعاية العملاء المحتملين في التجارة الإلكترونية
تقطر
الأفضل لـ: شركات التجارة الإلكترونية

Drip عبارة عن منصة لرعاية العملاء مصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية. وهي تقدم مجموعة من الأدوات التي تساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على بناء علاقات مع عملائهم وزيادة المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص.

تتيح سير عمل الأتمتة في Drip للشركات إرسال رسائل مخصصة استنادًا إلى سلوك العملاء، مثل تصفح المنتجات أو التخلي عن عربة التسوق أو إجراء عملية شراء. كما توفر المنصة ميزات التجزئة، مما يجعل من السهل إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات مختلفة من العملاء.

تتمثل إحدى نقاط قوة Drip في تكاملها مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify وWooCommerce وMagento. وهذا يجعل من السهل على تجار التجزئة عبر الإنترنت ربط متاجرهم بـ Drip والبدء في رعاية عملائهم.

10) Ontraport – الأتمتة العميقة والرعاية
أونتربورت
الأفضل لـ: سير عمل التسويق المعقدة

Ontraport عبارة عن منصة قوية لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق توفر إمكانيات عميقة لرعاية العملاء المحتملين. وهي مناسبة بشكل خاص للشركات التي تريد إنشاء تدفقات عمل ورحلات عملاء معقدة.

يتيح برنامج Visual Campaign Builder من Ontraport للشركات إنشاء حملات متعددة الخطوات تستجيب تلقائيًا لسلوك العملاء المحتملين. كما توفر المنصة تسجيل العملاء المحتملين وتكامل إدارة علاقات العملاء والتجزئة المتقدمة، مما يجعلها حلاً شاملاً للشركات التي تحتاج إلى أدوات قوية لرعاية العملاء المحتملين.

من بين الميزات البارزة التي يتميز بها Ontraport هو تكامله مع مواقع العضوية، مما يسهل على الشركات إنشاء برامج العضوية عبر الإنترنت وإدارتها. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تقدم خدمات تعتمد على الاشتراك أو منتجات رقمية.

قد يكون اختيار أداة تنمية العملاء المحتملين المناسبة لشركتك أمرًا صعبًا. لمساعدتك في اتخاذ القرار الأفضل، سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية اختيار أفضل أداة.