C'est une chose à laquelle nous réfléchissons depuis longtemps. J'en ai parlé à plusieurs reprises dans ce blog. Pour en souligner quelques-uns : la confiance comme outil de vente , qu'est-ce qui nous motive à acheter un produit ? (où je commence à décomposer ses composantes), ou déjà en 2011 cette première approche avec les huit composantes de la confiance en ligne .
Le problème de la confiance est que c’est un concept difficile à quantifier. On sait qu'il en est la base et que ses effets sont très positifs, mais de quoi est-il whatsapp compagnie numéro de téléphone femme canadienne composé, comment et dans quelle mesure affecte-t-il les résultats de l'entreprise ?
Au cours des trois dernières années, j'ai écrit et approfondi le concept et les applications pratiques de l'objectif de marque dans une stratégie marketing . Son rôle de référence dans la stratégie et de bâtisseur de relations et de confiance avec les clients est incontestable. Mais la confiance des clients se compose de plusieurs éléments. La finalité intervient dans sa partie sociale et émotionnelle, mais elle ne touche pas directement le reste des éléments qui la composent.
En faisant des recherches là-dessus, je suis tombé à nouveau, je l'avais déjà évoqué dans un des articles que j'ai mis en lien plus haut, avec la manière de focaliser et de gérer la confiance du cabinet de conseil Edelman et cela m'a convaincu !
L'importance de la confiance pour une marque
Cela a toujours été quelque chose de très important, mais étant donné le contexte actuel d’instabilité après la partie la plus forte du COVID, la guerre en Ukraine, etc. Son rôle est de plus en plus important.
Si nous l’examinons du marketing, quel rôle la confiance dans la marque joue-t-elle dans le processus d’achat ? Selon le Baromètre mondial Edelman 2020, il s'agit du deuxième facteur le plus important après le prix . 53 % des personnes interrogées l'ont déclaré (le prix a obtenu 64% de soutien).
Effets de la confiance sur les résultats de l'entreprise
Cela a un effet direct sur les ventes : comme je viens de le mentionner, c’est le deuxième facteur le plus important après le prix.
Accélère les ventes : un client sur trois a un niveau élevé de confiance dans la marque. Selon des données plus récentes d'Edelman, que je n'ai pas encore confirmées, la confiance entraîne une augmentation des ventes de 14 % .
Fidéliser la clientèle : 75 % des clients qui font confiance à une marque n’achèteraient que des produits de cette entreprise.
Protège la marque des critiques : 78 % des clients qui font confiance à une marque la recommanderaient et la défendraient contre les critiques.
Et comme si son importance ne suffisait pas, si l'on considère son rôle de manière générale, nos clients réclament un plus grand rôle des entreprises dans la société . Il est vrai que ces données datent de 2020, mais elles continuent d'impressionner : 85 % souhaitent que les entreprises les aident à résoudre leurs problèmes et 80 % pensent qu'elles devraient intervenir dans les problèmes sociaux. Ces données renvoient directement à l’objectif de la marque, mais quels autres facteurs entrent en jeu .