我认为，当人们听到“社交商务”这个词时，他们会立即想到 Facebook 或 Instagram 商店之类的东西，你可以直接从 Instagram 帖子购买产品。这显然是社交商务的重要组成部分，而且正如你所说，它正在真正兴起。天知道我在 Instagram 或 Facebook 上购买随机物品花了多少钱。
但我们确实想扩展社交商务的定义，并鼓励人们将其视为不仅仅是添加到社交帖子中的购买按钮。
社交商务实际上涉及在社交媒体上发生的整个购买过程，从发现、评估到购买的那一刻，还包括购买之后发生的事情以及后续行动和客户服务角度，我们将在趋势五中讨论这些。
但是，我们认为这需要成为社交商务的实际定义的原因是，年轻一代更多地通过社交媒体而不是搜索引擎来研究品牌。
这个统计数据来自我们每年与 We Are Social 一起发布的报告。它被称为“数字化”，今年将是“数字化 2022”，将于下周发布（Rock Content 注：它已经发布，可以在这里找到）。
。因此，我认为对于所有世代而言，这都是人们研究品牌的第二种方式。但是，正如我提到的，对于年轻一代而言，这是第一种方式。
因此，购买渠道被压缩了。你可以在一个 Instagram 帖子中发现一个品牌、查看更多细节并购买产品，这使得你迫切地需要开始考虑让你在社交媒体上为人们创造的体验尽可能无缝和快速，这改变了许多品牌 斯洛文尼亚 WhatsApp 数据 的游戏规则。
[Giuseppe Caltabiano – Rock Content] 您还记得 B2B 和 B2C 领域的一些好案例吗？
[Sarah Dawley – Hootsuite]哦，让我们看看我最近买了什么？不，我想我实际上会回顾我们在报告中提到的品牌，因为我认为它们是很好的例子。
[Giuseppe Caltabiano – 摇滚内容] 嗯嗯，是的。
[Sarah Dawley – Hootsuite]我们在报告中介绍了多伦多一家小型睫毛和眉毛工作室。你知道，他们完全依赖于面对面预约，然后疫情就来了。
他们别无选择，只能完全转向线上，他们开发了一系列产品，并开始通过 Instagram 直接销售，以及通过类似传统电子商务模式的网站销售。但除此之外，他们还定期在 Instagram 上进行直播活动，向人们展示产品的实际效果并回答他们的问题。
现在，尽管工作室已经重新开业，但这已经成为了他们业务的另一种形式。这彻底改变了他们的收入来源。这彻底改变了他们与客户互动的方式，也彻底改变了他们的社区。
因为他们现在拥有更多的粉丝和追随者，他们只存在于数字社区，从未踏足过 Brow Studio