社交媒体已成为用户活动、评论、反馈、推荐和投诉的中心枢纽。人们喜欢在社交媒体上谈论他们对公司的体验，无论是愉快的还是可怕的。
如果人们在社交媒体渠道上谈论您的网站、产品或应用，您需要倾听他们的意见。这就像一个装满客户反馈的宝库。而且，这一切都是免费的。
如何利用社交媒体渠道收集客户反馈：
监控您的社交媒体渠道，以识别沮丧和 领英数据库 快乐的客户，从而了解他们的观点。
发布有关新功能、升级、支持服务等的信息，以获取客户对它们的反应。
阅读评论和回复以了解客户对您的产品的体验。
使用这些渠道通过评论和回复与您的客户互动。
通过积极支持发布负面经历的客户来控制损害。
在社交渠道上进行民意调查以收集客户的反馈。
专业提示：您可以使用 Google Alerts、Mention、Awario 和 Yext 等工具来监控各个网站上发布评论的时间。
6. 提供奖励
填写调查问卷并留下反馈需要时间。并非所有客户都愿意花时间填写表格。那么，有没有办法促使客户留下反馈并提高回复率呢？
以激励手段换取顾客的反馈。
一种有效的方法是向受访者提供奖励。奖励可以是折扣券、免费送货优惠、基于回复的个性化报告、免费电子书、指南等。
激励可以激励客户获得某些东西并向您提供有价值的反馈。
7. 运行可用性测试
可用性测试通过观察真实用户与您的网站、产品或应用程序的交互来测试其功能。
可用性测试有助于以全新的视角揭示 UI 和 UX 的问题。您可以使用各种可用性测试，例如 5 秒测试、首次点击测试、情景后问卷或 ASQ、会话重播等，来收集有关用户使用网页的难易程度的反馈。它可以让您发现导航问题、错误和其他可能导致糟糕体验的问题。
例如：
在 5 秒测试中，您向用户展示产品或网页 5 秒，然后询问他们对产品或网页的第一印象。
在ASQ 测试中，您要求他们完成所需的操作，然后询问他们的经验以及完成任务的难易程度。
另请阅读：12 种最佳可用性测试工具，助力制定有效的用户体验策略
8.充分利用客户访谈
通过一对一采访与你的客户进行更加私人的接触可以产生两个效果：
这表明您重视客户的意见。
它以他们自己的语言深入分析了他们对您的产品的恐惧、担忧和问题。
与调查和其他反馈媒介相比，您可以向每位客户提出更有针对性和个性化的问题。探究与真实体验相关的问题将让您的客户感到自己很重要、很有价值。
然而，面试过程的一个显著缺点是，这是一个耗时的过程。要成功地进行面试并收集反馈需要花费更多的时间和精力，因此面试是一种更为冗长的方法。