您和其他一千人都会知道这一点。
您当然可以通过监控这种自然反馈来利用它。持续跟踪社交媒体帖子上的评论、标记您的帖子以及人们在什么情况下评价您的产品/服务。
您将对您的品牌形象在客户心目中有一个大致的了解，并知道需要加强哪些方面。
定期测量客户满意度
您可以使用客户满意度调查(CSAT) 询问客户是否对产品/服务和整体体验感到满意。
使用Qualaroo等调查反馈和分析工具，您可以安排调 现金应用数据库 查并自动执行整个过程。您还可以查看数据分析和报告，以获得切实可行的见解。尝试在客户生命周期内每 90 天测量一次客户满意度；不多也不少。
如果您过于频繁地测量 CSAT，那么您就有可能惹恼客户，而且您获得的结果也不会准确。
收集客户反馈的方法
以下是一些经过尝试和测试的衡量客户满意度的方法，可帮助您改善整体体验。
在线调查
用户界面集成是构建良好应用内问题的关键设计考虑因素。借助良好的客户体验工具，您可以将调查添加到您的网站和移动应用程序，以通过客户满意度调查收集客户/用户反馈。
他们将收集正确的客户洞察并帮助提高您的网络和移动应用的转化率。
至于现场调查，您可以在网站的不同页面上策略性地放置简单的反馈调查，或链接到特定元素以触发并映射客户对整个体验的满意度。
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电子邮件调查
电子邮件调查是一种经过验证的通过电子邮件跟进每条线索的方法。花时间和精力回复的客户通常都是诚实的，因此反馈非常宝贵。
此外，电子邮件调查允许客户根据自己的意愿回答调查。因此，这是一种进行长篇调查的好方法。一旦您收到回复，就很容易获得有价值的见解并对其进行改进以提高客户满意度。
社交媒体指标和网络分析
您的网站、应用和社交媒体平台等数字资产是直接和间接反馈的重要来源。例如，您的帖子下的评论和社交媒体上的品牌提及都是您应该分析的重要指标。
客户在评论中留下他们的反馈和体验故事，这些反馈都是未经过滤的真实反馈。同样，您应该分析网站分析，例如具有跳出率、低跳出率、流量水平等的页面。
这些洞察可以深入了解客户，并通过行为模式发现根深蒂固的问题。一旦您知道数据的含义，解决这些问题并提高客户满意度就会变得更容易。
实时聊天
收集真实客户反馈的另一种有效方法是客户聊天软件。 您的客户通过实时聊天与您的品牌联系以解决他们的问题。您可以分析与客户的聊天记录以记录重复出现的问题并找到永久解决方案。
您还可以在实时聊天会话中进行调查，询问客户对客户代表和聊天支持的满意度。
网络拦截调查
网络拦截调查会弹出到网站上，并向随机访问者展示，以获得最真实、最准确的反馈。这是一种收集反馈的好方法，因为它是非侵入性的，并允许客户参与调查。